折扣诱人的电商大促销,常常让人把持不住,尤其是以“网上的价格”买到“专柜的质量”,那可真是捡到便宜了。但现在,越来越多人发现,冲着品牌下手,到手的却是“网络特供款”,价格是低了,质量与专柜的一比,也缩水了。
记者调查发现,网络特供款并非假冒,而是品牌商特别定位的产物,可能披着实体店专柜款的外形,质量、功能上却不如专柜款。为此,以往货比三家的消费者,又得多长一门“货比线上线下”的技能了。
□记者 陈嫣然
朱小姐的网购遭遇
以为捡到便宜,其实掉进坑里
“难怪这么便宜,本来以为自己赚到了,原来是被坑了!”几天前,市民朱小姐在森达专柜看中一双单鞋,款式颜色都好,就是价格高,原价798元,打完折598元。
朱小姐登录手机淘宝,在森达旗舰店里一搜,发现同款单鞋也在售,只要358元,朱小姐马上下了单。
收到货后,朱小姐发现这双单鞋与专柜里不太一样,“鞋跟上的金属材质不同,鞋底的材质也不同,专柜里的是牛筋底,旗舰店里的是橡胶底。”客服则解释称,单鞋是正品,只不过是网络专供款式,细节略有不同。
“网络特供款水太深了!”市民蒋女士也不禁抱怨:“买过一台料理机,实体店里卖300多元,网上只要200多元,客服说是网络专供,更划算,我想价格差得也不离谱,应该和实体店里一样。”收到货后,蒋女士还特地拿到实体店里去对比,发现自己购买的料理机机身是PP塑料的,实体店里的则是不锈钢,刀头也不像实体店里的那样厚实,虽然不影响使用,但质量却大相径庭,“羊毛出在羊身上,真是吃了便宜的亏”。
如今,越来越多的品牌在网上开出官方旗舰店,包括服装、鞋子、配饰、家电,日化用品等,消费者也热衷在网上淘到“价廉物美”的品牌货,甚至成为了“抄码族”:实体店里记型号,网上旗舰店里找同款。
遮遮掩掩的网络特供
同款相近或相似,消费者很难发现区别
记者通过比较耐克、阿迪达斯、星期六、接吻猫、VERO MODA、太平鸟、维科、罗莱、九阳、飞利浦、双立人、海尔、美的等多个品牌的官方旗舰店和实体店后发现,大多官方旗舰店内的当季新品较少,且新品价格与实体店一致,没有特别优势,主打商品多数以库存或者网络特供款为主。
查看购物评价,不少网友反映,在网上找到的与实体店相似或接近的款,质量一定会有差别,不熟悉商品规格者很难发现“缩水”。
张先生曾在国美电器门店购买过一款九阳D68SG豆浆机,用着不错,决定在九阳官方旗舰店再买一个,结果却发现同款不同质,“和实体店比还是有差别的,特别是配件不一样,比如滤网,实体店里和网店里的照片是不锈钢的,但实物却是塑料的,清洗的刷子也短了好多。”
“相差几十元的也许能保证专柜品质,但相差百元以上的基本不可能有专柜品质。”江北万达百货森达专柜柜员告诉记者,不少顾客会拿着网购来的鞋子到专柜验货,仔细对比后,发现很多细节不一样,又退货重新到专柜来买。
经销商说成本不同,质量、性能肯定不同
“怎么可能完全一样,同一个厂家生产的产品也有好有次,成本不同,产品质量、性能也不同。”某品牌电器经销商陈先生告诉记者,虽然是同一个品牌,但由于成本限制,网络特供款主打“价廉”,即使是同型号的产品,更换了一些元件,外观上看不出来,也不影响使用,质量却差别很大,“冰箱隔热层的材质不同,会导致能耗不同;液晶电视是进口硬屏还是普通软屏,能效级别也有差别。”
那么,消费者究竟如何辨别网络特供款?
记者发现,在淘宝天猫商城商品的“商品详情”中,有一项“是否商场同款”的选项,如果为“否”,那么该商品正是“网络特供款”,但该选项只针对服装鞋帽等商品,家电类商品并没有这个选项,也就是说,消费者购买这类商品时很难分辨。
网上网下“差别供货”已是行业潜规则
“网店卖的和实体店卖的不一样,并不等于是假货,只不过是品牌商针对电商和网友的需求推出的中低端产品,相当于两条产品线,基本质量有保证,没必要特别说明,毕竟价格摆在那里。”某品牌男装公司渠道主管胡先生称,线上有货线下提货是很多服装品牌商的目标模式,但经营起来比较困难,如何避免线上线下“打架”,是所有实体商家开拓网络销售渠道时面临的最大问题,办法之一,就是针对不同的销售群体设计不同的产品。网络特供正是产物,既保证线下经销商的利益,又顾及网友“价廉”的需求,避开两个销售渠道的互搏。
“现在商品价格太透明了,一样的产品,扫一下条形码,哪里有货哪里便宜,一目了然,如果没有特供款,很难体现电商平台的价格优势。”某电子商务网站负责人告诉记者,所以,很多电子商务平台都更喜欢那些无法准确估值或者难以比价的产品。
专家这样说
可以有“网络特供”
但要明明白白告诉消费者
“电商的网络特供款本身没有什么问题,但决不能侵犯消费者的知情权。”宁波市市场营销协会副会长朱美燕告诉记者,在互联网冲击下,越来越多的品牌商开始触网,为了吸引消费者,价格是电商的第一仗,压低价格,意味着缩减成本。
“一些走高端路线的品牌商又不敢得罪加盟商,一味地让利、压价容易破坏已成形的品牌,只能利用原来的品牌影响力,开发新产品,这也是一种营销策略,无可厚非。”朱美燕认为,企业在网络上走中低端路线,实体店依旧保持高端姿态没有错,但在销售环节应该明明白白告诉消费者,销售与实体店款式相同的产品应该标注“网络特供”等方便消费者区别的字样,因为质量的短缺带来的只是暂时的利润上升,但绝不是长久的。
与此同时,消费者也要擦亮双眼,更要防范一些不法分子打着“网络特供”的旗号,销售劣质产品,购买前还是要与官方旗舰店联系。
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