地暖作为全球公认最舒适的采暖方式，在我国北方地区的普及率已高达80%。而在南方地区，经过地暖行业十多年的宣传推广，安装地暖的比例依然徘徊在5%左右，按现在南方居民的消费水平，花2万多元装一套带热水功能的地暖，让全家人享受舒适地暖和热水，既实用又高档，肯定不是钱的事，痛点或许就是观念和口碑，本文重点分享如何提高南方地暖业主的口碑满意度问题。
一、影响南方地暖业主口碑满意度的主要因素
口碑是指众人口头的颂扬，满意度是指客户对产品或服务的事前期望与实际使用效果的心理评价，相反不满意度主要有恼怒、投诉、气愤、烦恼、抱怨、遗憾、担心等指征。
1、安装时要抬高防盗门→业主烦恼甚至发火；
2、因回填时间长耽误装修配合度低→业主担心会影响装修质量；
3、前期施工地暖管被装修打坏→业主维修麻烦；
4、调试时升温慢无法确认效果→业主无耐接受；
5、使用时发现地板区地暖效果不好→容易让业主 抱怨质量不靠谱；
6、升温慢白天不能关→业主抱怨太浪费不实用；
7、楼下窜热使用费高→让业主心疼费用高；
8、使用几年后发现地砖有松动且无法维修→让业 主很头疼……
影响南方地暖业主满意度的主要原因是地暖末端 技术落后！
二、湿式地暖与干式地暖末端对南方业主满意度的主要方面影响对比
1、地暖厚度方面：干式地暖铺地板和地砖总成厚度为5cm～7cm；湿式地暖的标准总成厚度为9cm～11cm，普遍高于南方进户门槛7.8cm，安装时发现要抬 高防盗门，很容易让业主误解和产生纠纷。
2、升温速度方面：铝板干式地暖升温1小时，关 机后可维持3小时，可即开即用，满足业主便捷采暖和节俭观念需求；湿式地暖升温8小时，关机后可维持12 小时，白天不能关地暖容易让上班族业主抱怨。
3、保温效果方面：干式地暖采用3cm高密度保温板，地面蓄热量小、楼下不蹭热；湿式地暖用2cm普通 保温板，水泥回填蓄热量大、向楼下传热损失较大、 楼下会蹭热，容易让业主感觉消费不公平。
4、安装难易方面：干式地暖采用地暖模块干法施工，不耽误装修工期，在后期铺设避免了地暖管被打 坏的麻烦；湿式地暖在前期施工，地暖管被打坏的比例较高，且多了一个水泥回填养护时间21天，容易让业主和装修人员都不爽。
5、热舒适度方面：干式地暖主要用铝板均热，相同水温下地板表面提高5℃、房间提高3℃左右，热舒适度较高；湿式地暖采用水泥均热，地板区热阻大温度较低，特别是空气源、冷凝炉等低水温地暖存在大比例不够热现象，热舒适度差业主自然不满意。
6、运行费用方面：干式地暖保温好楼下不蹭热，相对技术节能20％以上；升温快白天可关地暖12小时，能帮业主节省50%左右的行为节能费用，将南方100㎡ 湿式地暖的燃气费用由每月3000多元将至800元以下，达到和使用空调一样省钱，业主自然更开心！
三、如何帮助南方业主正确选择合适的地暖末端
南方家庭装地暖，应根据住宅的进户门槛高度，湿度，高保温差，热负荷需求不低于110W，间歇采暖地区需要升温快、满足行为节能的节俭需求，南方上班族需要蓄热量小、均热量大的便捷地暖需求，为南方业主选择合适的地暖末端：
1、根据业主进户门槛高度和房屋层高，选择用总成5cm的薄型干式地暖，还是总成10cm的普通湿式地暖---南方大多数进户门槛设计高度是7.8cm，装湿式地暖需要让业主抬高防盗门，应选择薄型干式地暖。
2、应根据地砖和地板面层材料，选择不同均热能力的地暖，地板热阻大应选择铝板均热的干式高效地暖，保证良好的房间温度，地板区如采用水泥湿式 地暖将出现地暖不够热的隐患；地砖区热阻小，用湿式和干式地暖均可以，但铝板干式地暖温度效果会更好，表面温度一般提高5℃、空间提高3℃左右。
3、应根据冬季白天是否有人在家，选择不同升温快慢的地暖，可大幅降低地暖行为节能费用，全铝板 干式节能地暖表面升温时间30分钟，能够像空调一样 即开即用，白天上班关地暖下班开机，费用可节省一半左右；湿式地暖表面升温4小时以上，白天不能关地暖，否则下班打开要到下半夜起暖，无法实现行为节能，南方很多家庭因采用水泥湿式地暖，导致了因费用过高而关停地暖的现象。
四、提高南方地暖业主满意度的正确做法
1、地暖销售时帮业主选对地暖品种：销售时根据业主家门槛高度及冬季白天是否有人值守，推荐合适的地暖末端品种，而不是盲目用“地暖一定要蓄热” 的伪命题来误导南方业主选择！客观说明地暖主机品 牌与地暖末端效果的关系。如防盗门槛高于10cm且白天家中有老人，建议装普通湿式地暖，性价比高；如防盗门槛低于10cm或白天家中无人值守，则建议安装 薄型干式地暖，即开即用费用更低，选对地暖末端品种和主机品牌，业主的安装、使用满意度才会更高。
2、签单后告知业主让装修人员配合地暖施工：南方地暖施工是配合装修过程完成的，装修人员的配合度直接影响地暖的使用效果和节能，包括水电线管布置、电源插座预留、垃圾清理、地板地砖选择、地面平整度处理、现场保护打孔等。告知湿式地暖和干式地暖的不同进场时间、地面平整度要求及地面高低差的处理方法。让业主心中有数才会积极配合。
3、进场交底时必须协调好装修水电线布管方式并签署工序配合管理文件，根据现场让业主明确水电改造布管方案。水管开槽下地，电管沿墙边布置，地面 无线管，既保障地暖施工质量，又让业主成本相抵较低。有序的现场管理细则可让业主更放心。
4、使用时教会业主正确操作技巧：调试结束后，应教会业主正确使用技巧，燃气壁挂炉正常补水方法，湿式地暖第一次缓慢加热操作要求，干式地暖即 开即用的行为节能操作技巧。
5、供暖前告知业主正常的维保知识：燃气壁挂炉每年供暖前应保养一次，遇到非正常降压时，应及时通知售后人员。地暖公司每年给业主至少提供一次电话回访并做好使用记录。
综上，影响南方地暖业主满意度的主要原因的是 地暖品种选择和规范施工服务，干式地暖和湿式地暖 末端对业主的安装及使用满意度影响较大，铝板干式地暖从体验对比销售、降低装修配合难度和即开即用操作方式均符合地暖业主满意度测评模型，即铝板干式地暖的业主使用满意度和忠诚度均较高。
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