半岛全媒体记者 孙桂东
新房刚入住不到一年，家里的热水器突然发生了爆裂，水漫厨房，然后把楼下的两家也一块给淹了。1月5日，金隅和府小区的业主马女士拨打半岛热线电话反映说，家里开着地暖，但是热水器仍然被冻裂漏水。生产厂家以及开发商均表示不会赔偿，他们表示因为马女士没有仔细看使用说明书，热水器冬天必须插电才能进行温度保护，发生爆裂是因为其使用不当。
反映：家里开着地暖 热水器咋发生爆裂“ 2020年12月30日，突然接到物业电话，说家里漏水了，让我赶紧回去看看”，市民马女士说，她是金隅和府南区2号楼的业主。这个房子是2020年1月份刚刚交房的，至今没有入住。而且，房屋都是精装修，拿来钥匙以后基本上就没动过。
当时她赶紧去新房里查看，热水器发生了爆裂，水从厨房里流了一地。家里的家具都已经被水浸泡过。不仅如此，水还渗透地板，直接把楼下的两户邻居也给淹了，楼下邻居家的吊顶以及家具都受到了损失。
马女士说，看到这个情况她立即跟物业工作人员反映，找来师傅检查问题出在哪里。而热水器的厂家林内热水器的师傅查看以后，告诉马女士，因为外边气温太低，导致热水器被冻裂。听到这样的回答，马女士非常不解而且生气。交房的时候也是冬天，而且还没有集中供暖，也没有什么问题。今年冬天早早就开通了供暖，楼上也开着地暖，家里这么暖和，怎么会被冻裂呢。马女士又找到开发商。开发商金隅（青岛）房地产开发有限公司的工作人员表示，让马女士跟厂家协商。双方互相推诿，均不愿意承担赔偿责任。
开发商：非产品质量问题 业主没看说明书随后，记者采访了林内热水器的客服人员。客服人员回复表示，他们在安装的过程中，都会将说明说给开发商以及物业说明。因为业主太多，他们不可能每家每户通知，只能将说明书给他们。到了冬天气温太低，热水器会发生冻坏的情况。热水器被冻坏，不属于三包范围以内，所以他们不会进行任何赔偿。
记者又采访了金隅（青岛）房地产开发有限公司的工作人员。工作人员表示，他们了解到小区共有两户业主发生了同样的问题。马女士反映的问题，他们也联系了生产厂家进行检查，是因为外边的冷风吹了进去，导致热水器发生了爆裂。而且，他们在交房的时候就已经将相关说明给过业主。到了冬季，热水器需要插上电源才能进行温度保护，否则容易发生爆裂。虽然安装了地暖，但是冷风是从排水管的地方吹了进去，最后导致热水器发生损坏。所以，发生损坏的原因，是因为业主的操作不当，而不是产品质量有问题。他们也很明确的告知了业主，所有的损失都不应该由开发商来承担。
马女士说，他们询问了开发商，这个使用说明只是放到一堆材料里边了，当时也没有强调。而且，温度低于多少的时候需要插电？另外，生产厂家说是冻坏的，他们也并不能认同。首先，家里都装了地暖，室内的温度应该很高。而且，马女士认为生产厂家有给自己推脱责任的嫌疑，生产厂家肯定不会愿意承认是产品质量问题，最好是能够找一个相对独立的第三方检测机构，才有说服力。
律师：消费者可依法追偿记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。本案中，开发商在保修期内应当对其交付的房屋及附属装修设施的质量负责，开发商承担责任后，可以依法向销售者或者生产者追偿。“建议各方协商解决，也可以依法向相关主管部门举报，或依法向人民法院起诉处理”，张宝清律师说。
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