按照通辽市纪委、市委宣传部、通辽广播电视台的安排，2021年11月23日《行风热线》的上线单位是通辽热电有限责任公司，通辽热电公司董事长、总经理兼党委副书记孙少山、供热营销服务中心主任孙旭强、供热二分公司副经理赵志良走进直播间，就热网运行情况、应对极端天气保供热质量、供热温度调整、服务质量提升、居民供热设备维护等问题与广大市民进行了面对面地沟通。
问
市民咨询：前不久，我市发生了有气象记录以来的最强降雪天气，通辽热电公司在保证居民的供热质量方面都采取了哪些措施，这次强降雪天气为我们应对极端恶劣天气下保供热提供了哪些宝贵的经验？
答
答：根据天气预报情况，11月6日通辽热电公司果断采取极端天气“弃电保热”措施，停运10号机，减少发电负荷，全力提升供热温度，保障供热质量。热电公司热网调度指挥中心根据气温下降情况制定热网参数调整计划，11月5日开始组织三大热源逐步调整，通辽发电总厂一网供水温度由69℃提高到84℃，盛发热电一网供水温度由58℃提高到74℃，通辽热电一网供水温度由58℃提高到76℃，全网运行稳定。此外，我们961658客服中心由原来的7个工位增开到16个工位，增设暖流创效服务岗，进一步提高客服热线接通率和工单派发速度，联合各供热分公司妥善处理12345市长热线工单，提高整体供热服务水平。这次强降雪天气我们做好了充足的应对准备，公司领导及各部门也是严阵以待，才能够平稳度过，我们也会不断总结经验，力争更加高效的应对此类天气情况。
问
市民咨询：前一段时间供热质量很好，屋里很热，这几天温度有些下降，向供热公司咨询，客服说热网温度调整了，小区的供热温度下调了，本来很热的温度，为什么要下调呢？
答
答：前几日突发暴雪降温天气，为了让热用户能安稳度过极端天气，热电公司协调各热源提高供热参数，热网在超供状态下运行对用户进行蓄热，以应对暴雪天气可能造成的停电、停水带来的供热停供现象。所以居民在家中会感到温度特别高。等到极端天气过去之后，我们还是会根据室外温度的变化情况来调整供热参数，按照合理的供热温度进行供热，保证居民室内温度在20℃以上，以避免热量的过渡浪费。
问
市民咨询：老房装修室内供热设备更换有哪些建议，挂片暖气可以改地热吗？
答
答：老房装修建议用户对室内的供热设备进行更换，旧楼暖气系统多采用铸铁暖气片钢管连接方式，经过多年的使用设备腐蚀老化出现漏水现象，更换设备时应注意以下几方面的问题，一是按照原有的系统进行更换，改变原有的供热系统容易造成更换后暖气不热，另外也会影响其他用户正常用热。二是装修时不要遮挡暖气片，遮挡暖气片影响传热效果。三是安装时应考虑暖气系统加装阀门，以保障系统漏水时进行有效关闭。四是设置手动或自动排气阀避免了冷热压差以及补水等因素造成的集气，而使系统运行受阻。
五是挂片是不可以改地热的，根据内蒙古自治区城镇供热条例第四章第39条热用户未经供热单位同意，不得擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质。私改供热方式、私改供热管道的情况，会影响了整体二次网系统的循环，严重的影响供热效果。
问
市民咨询：根据《内蒙古自治区城镇供热条例》和《通辽市城市供热收费暂行办法》中的相关规定，如果供热达不到标准是可以退费的，那么这个退费的具体手续怎么办，如何进行申请？
答
答：按照自治区和通辽市供热相关规定，因供热单位责任造成用户晚供、停供或供热质量不达标准的，可以按规定进行热费冲减，冲减的标准参照《通辽市城市供热收费暂行办法》中的相关规定。热用户可以在供热期间向客服热线和所辖区域供热分公司反映供热效果问题，由责任区域分公司到户排查不热原因，并协助处理，对因供热单位原因造成用户供热不达标准的，热网生产维护人员将会测温、登记。在供热末期，我公司对供热期间存在晚供、停供和供热质量不达标准的用户进行统计，对具备热费冲减条件的，按热费冲减规定流程进行热费核减。用户可在下个供热期缴费时，冲减上年度核减的热费。如有需要退费的，可走退费程序。另外根据《内蒙古自治区城镇供热条例》和《通辽市城市供热收费暂行办法》中的相关规定：用户存在未按照规定缴纳热费，擅自改变房屋结构，遮挡散热器以及未采取正常保温措施，造成供热不达标准的，供热单位不承担责任。
问
市民咨询：在供热服务中，物业和供热企业都有哪些职责，家中不热给供热公司打电话让找物业，物业公司又说该找供热公司，能否明确一下？
答
答：一是根据《建设工程质量管理条例》规定，建设单位对新建房屋配套的供热设施承担两个供热期的保修责任。在建筑工程保修期，建筑物的供热设施由建设单位负责管理与维修。建设单位也可以委托供热单位对在保修期的供热设施进行管理与维修，并承担相关费用。在建筑工程保修期外，居民住宅楼外的供热设施和楼房共用供热设施由物业公司负责管理与维修。二是公共供热管道漏水，漏水的管线本着谁管辖谁负责维修原则。
问
市民咨询：今年主城区提前供热，那么供热结束日期是否也会相应的提前呢？
答
答：通辽热电公司于10月2日开始，对热网进行管网充水，10月12日热网开始升温升压提前三天进行正式供热，但不会提前停止供热，结束供热日期仍然是4月15日。
问
市民咨询：家中不太热，是老式挂片式的暖气，增加几组暖气是否温度会有所提升？
答
答：用户切勿私自改装暖气片，很多用户认为，暖气不热的主要原因是暖气片的数量太少，因此私自加装暖气片，室内供热系统设计时管道的流量是经过计算的，加装暖气片以后会影响整个系统的循环，串联系统加装暖气片后会造成末端暖气不热。提醒用户切勿给暖气片做过多的装饰，很多用户选择经典款的暖气片，觉得跟家中的装修风格很不符合。所以，会给暖气片加很多的包装，虽然外表是美观，但是却影响了暖气片的散热效果。
问
市民咨询：买了新房子准备装修，看到开发商已经弄好的地热管感觉比较少，怕冷想重新盘地热，但是费用又比较高，咱们供热公司有哪些专业的建议？
答
答：首先用户不能凭感觉说地热管较少，地热供暖系统验收时必须达到相应技术要求。如绝热层的厚度，材料的物理性能及铺设应符合设计要求；安装时加热管的材料，规格及铺设间距、弯曲半径应符合设计要求并应可靠固定；加热管与分水器、集水器的连接处应无渗漏，填充层内加热管严禁有接头。施工结束后达到验收标准后由建设部门进行组织联合验收。
图文：通辽汉语综合广播《行风热线》节目组
视频制作：王昊
编辑：益嘉
监制：刘欣来
通辽广播电视台融媒体 出品
,
