不靠谱商家最讨厌的是消费者的售后问题,相信很多消费者都遇到过售后纠纷。
对于消费者而言,最怕的就是有些无良商家的突然“变脸”,出现问题就推诿,一度让人脑阔疼。
一句“在吗?”过后仿佛等了一个世纪。好不容易等到客服回复,当你询问售后问题,温柔的客服仿佛丧失了语言组织能力。
只会三句话:非常抱歉,耐心等待,我们尽快.....
说好的顾客是上帝呢?同样,在购买安装地暖(供暖)系统时,业主也会很非常关心售后服务水平,生怕售后无门,卷款跑路。
接下来走进舒适家小编带大家一览当前暖通行业售后服务水平众生相,形形色色,好不精彩。
口头承诺过后翻脸
这类暖通公司的工作人员拥有强大的交际能力,销售过程中,每一句话都可能击中业主最柔弱的地方。
给业主口头承诺的天花乱坠,7*24小时全年无休随叫随到。而事实如何呢?
一旦地暖出了问题,便矢口否认当初的口头承诺,推三阻四,翻脸不认人,不履行三包义务,别说解决问题,更有甚者连公司都找不到了。
态度敷衍专业度不够
有些暖通公司售后服务人员态度不好,售前售后“两张脸”,售前有问必答,售后敷衍了事。
维修技术水平不高,经常出现小病大修,以换代修的情况。
态度好但来回扯皮
有些暖通公司售后服务态度很nice,但不谈关键问题,来回推诿扯皮,处理问题和赔偿的方式又十分漫长和复杂,最后业主大都只能靠自己协调解决。
售后规范服务到位
有实力的地暖(供暖)公司都有自己专门的施工、设计、售后等部门,无论是设计安装还是维修都由自己的专业团队亲自完成。
售后服务体系完善,专业能力硬核,对于地暖(供暖)系统常见问题,能通过客户描述预分析故障原因,提前便备好配件,一次性解决的概率更高。
售后服务不好已成为消费者选购采暖之殇,作为一名消费者安装地暖最关键的是要选择一家正规靠谱的暖通公司,一家好的暖通公司离不开好材料、好施工、好服务。
如果选择不当,那么就很难保证施工质量,后期的使用效果自然也无法保证。因此,消费者在暖通公司选择上要细细衡量,好好考究。
对此你怎么看?欢迎大家一起评论聊一聊。