6月5号，杭州的刘女士买了一台索尼75寸电视机，她说苏宁易购售后师傅上门进行安装，装好后自己总感觉电视机是歪的。
1
“苏宁易购”上门安装电视机
装上“原配的”支架看着歪
刘女士说，5月底在湖墅南路上的苏宁易购门店看好了电视机型号，门店工作人员说在平台上下单能优惠一些，自己就在平台上付了12097块钱。门店送货后，苏宁的售后上门安装，给她推荐了一个旋转支架，说比较适合家里的背景墙。
刘女士：“那么他拿出那个产品来，摆在地上，我看到没有索尼标志，我也不知道是什么牌子，反正没看到过，这个上面这个做工很粗糙嘛，我说东西怎么这么不好的，质量这么差的看上去，他说我们都是这个，就是原配的，原装的，你放心好了。”
刘女士说，当时这位上门的售后师傅给他看了一张报价单，上面写了索尼75寸到89寸的电视机，带旋转支架安装要950块钱，自己把钱转给了师傅。可装好后，她觉得电视机有些歪。
刘女士：“就一直是斜的，调来调去调不好，一会就是右边高了，一会儿是左边高了，然后拿出来的时候它会动来动去，晃得很厉害，他说可以微调，但是就调不好，那他后面很多客户，我也是比较为工人考虑的，我说那你要不先去忙。”
等到8月份，刘女士要搬进了新家，就通知门店再来调整一下，另一位师傅上门了。
刘女士：“调了也一个小时，比原来稍微好一点，但是还是调不到一样的水平。”
记者观察刘女士家的这台电视机，感觉左侧比右侧稍微低一些，刘女士现场拿出尺子，从客厅吊顶位置到电视机到电视机右侧上端距离是84厘米；
到左侧上端距离是85.5厘米；
电视机左侧的柜子到电视机左侧上端是16厘米；
到电视机左侧下端将近17厘米。
2
苏宁易购督导：天花板一定平吗
水平仪显示是平的
记者电话联系上第一次上门安装电视机的张师傅，他说刘女士的房子是精装修的，背景墙凹进去一块，所以不好装固定挂架，自己第一次来装，装了两个小时。
苏宁易购杭州售后 张师傅：“左右不平的话，你可以就是手，适当地比如说这边高，你就往下按一下，就是自己可以调整的那一种，并不是说是固定挂架，固定挂架如果挂上去有高低不平，那我可能就要把挂架拆掉，螺丝拆掉，重新打孔，像这种可调节挂架，我给你调平了，后期你再拉出来，拉线，接线，你再推进去的话，可能还是不平的。”
苏宁易购杭州湖墅南路门店彩电部 陆督导：“天花板就一定是平的吗，我们电视机的话 ，你们水平仪量过吗，您这个参照物，大家都是有不同标准的对吧，墙面可能在多少误差以内都是正常的 。”
陆督导提供了一张图片，说是之前门店工作人员上门把水平仪放在了电视机上，显示是平的，刘女士说有歪斜，他们也调整过几次。
刘女士：“你那个支架安装，肉眼可见的水平不一样，就是高低差别非常明显。”
刘女士说，师傅两次上门都没法把电视机调整到水平，自己仔细研究了这个旋转支架，发现了问题。
3
索尼官方售后：不是我们的产品
“苏宁易购”表示一般用“默认”？
刘女士：“这个支架根本就是个假冒的，冒牌的，根本不是索尼的官配（你怎么知道）因为我朋友也是买的索尼的电视机，他安装的支架是有索尼标志的，是个索尼的标配支架。”
苏宁易购杭州售后 张师傅：“（你这个挂架是索尼的挂架吗）苏宁的（苏宁的挂架）对 当时我也给她了一个苏宁的价格表，这个价格表就是多少钱，我也给她看了，她应该手机上面也有，我是苏宁，我不是索尼，索尼也没有伸缩挂架，你可以打索尼的厂家问一下，索尼也没有伸缩挂架。”
刘女士联系了索尼官方售后，两位师傅赶了过来，给记者看了索尼的官方伸缩支架，金属材质，有索尼的标志。
在电视机上，师傅调出了索尼家用产品上门服务价格表，像刘女士这台电视机，含旋转挂架的上门安装服务费是950块钱，跟刘女士付给苏宁售后工作人员的钱是一样。
杭州索尼官方售后 庄师傅：“我看过了，刚刚是有一个倾斜度的（那这种可能是什么原因）挂架的原因（是架子的原因还是安装师傅）架子的原因，安装应该是可以调节的。”
庄师傅说，刘女士在电话里还反映了电视清晰度的问题，不过从他现场查看的情况来看，产品质量没问题，只是这个支架确实不是他们的产品。
杭州索尼官方售后 庄师傅：“你买了索尼的产品，肯定要找索尼的专业的开箱验货，安装，调试，而且我们都是两个人来的（她说当时苏宁的人上门装的，带了支架）那可能没告知你了（刘女士：我根本不知情）她不知情。”
苏宁易购湖墅南路门店彩电部的陆督导说，顾客购买电视机，他们能提供安装服务，有相应的价格表，顾客也可以选择让品牌方上门安装。
苏宁易购杭州湖墅南路门店彩电部 陆督导：“因为一般买，都是默认在苏宁这边安装嘛 ，有时候就是顾客说，我不希望你们苏宁装，我要厂家装，我们这边会给他报单（有没有告知他可以选择）选择的话，正常来说应该是，因为这个东西怎么说呢，顾客特殊要求的时候，我们会给他去安排，没有的话默认就这个。”
刘女士：“你就是剥夺了我的知情权，咱们明明索尼有官方的支架，有标志的，你为什么拿一个不知道什么品牌的，粗制滥造的东西来冒充，同样的价格，冠冕堂皇地来跟我说 你刚才也说了，只要客户不说，你们就按照你们自己的售后来安装，除非客户有要求，你们就是欺骗消费者。”
刘女士觉得受到了欺骗，希望苏宁易购按照支架的三倍金额赔偿，她说自己问过索尼售后师傅，官方支架装上去要重新打孔，所以修复墙面的费用也要苏宁易购来承担。
苏宁易购杭州湖墅南路门店彩电部 陆督导：“师傅给你送上门，问你安装，挂架装还是不装，您说装了，交易达成了。”
陆督导说，之前他们提出可以把这个支架退掉，但刘女士认为电视机质量有问题，还要把电视机退掉，双方没有谈好。
苏宁易购后来回复，他们作为产品销售方，为消费者提供送装一体的售后服务，履行了法定的义务。这款彩电的包装箱内厂家并没有搭配挂架，需要另行购买，公司销售给用户的是通用挂架， 通过正规渠道采购，有产品质量合格证明，并提供质保。目前公司正积极与顾客协商解决问题。
,
