新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 近日，池州市民吴女士遇到一件烦心事，前不久她从京东平台网购一台65英寸的索尼电视机，可是收货当天就看到电视机出现蓝色竖条纹，并发现电视机内屏有裂纹。对此，京东物流方称得有索尼公司出具的检测证明才能进行退换货手续，而索尼公司则表示碎屏问题无法出具检测报告。7月10日，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者就此事采访了京东平台，记者发稿前，吴女士称已有工作人员联系她，并同意退货处理。
到货当天电视机内屏出现裂纹
“当时看着外观确实好好的，没想到第二次打开十几分钟后电视上就出现了蓝色竖条纹。”家住池州市贵池区的吴女士向新安晚报、安徽网、大皖客户端记者反映，称其于6 月21 日在京东平台上网购了一台索尼电视。送货时间为6 月27 日下午三点半左右。第一次开箱验货时，吴女士看到电视机外观完好并未显示出明显问题，并且把电视通电了1 分多钟，看到电视屏幕显示正常，便在京东物流送货师傅的签收单上签字。后又觉得电视平放在地面不安全，吴女士又将送货师傅喊回来让其把电视机装箱，放到电视柜上。
到了下午五点左右，吴女士将放置电视机的上部箱盖打开，尝试再次通电。“我打开的整个过程中，电视机都未脱离下部的泡沫底座，大约十几分钟后，电视屏幕左侧突然出现蓝色竖条纹。”吴女士在接受记者采访时称，随后她将电视机左侧下部的泡沫底座取下以便观察整个左侧屏幕情况，最终发现电视机左下角的内屏有不明显的裂纹，“在这整个过程中电视未触碰任何硬物，未受到任何挤压。”
平台退货要检测单厂家给不了
吴女士第一时间想到应该是在送货过程中出现了问题，便向京东投诉申请退货。6 月28 日上午，京东物流方派出人员到吴女士家中进行了当面核实，并在现场再次打开电视。“经过一晚上的断电再次开机时，电视显示完全正常，约一两分钟后屏幕左侧才出现蓝色竖条纹，再过了一两分钟，屏幕又出现了紫色竖条纹。”吴女士说，电视关机时则完全看不出屏幕有问题，“这个裂纹在无光照反射时完全看不出来，我们验货的时候也一直没有受到光照反射，所以是看不清的。”
吴女士告诉记者，电视机除了有裂纹外，机体无任何磕碰，整个机体外观完好。对此，京东物流方称需要索尼公司派出人员上门检测鉴定，有检测报告才能给吴女士进行退换货处理。“索尼公司就说碎屏问题，无法出具检测报告。”吴女士表示，此后一直未有人再继续处理此事，“两头都不管我，真不知道该怎么办了。”
瑕疵举证责任应由经营者承担
京东物流方称退换货要有商家的检测报告，而索尼公司又称碎屏问题无法出具检测报告。一时间，吴女士的电视机退换问题无法解决，只好向新安晚报、安徽网、大皖客户端记者求助。
7 月10 日，京东平台客服专员在接受记者采访时表示，因物流工作人员已经收到了消费者关于外包装无损、通电正常的签收，所以消费者再次发现碎屏等问题就需要索尼公司出具一个检测报告才能安排退换货。“如果说电视机是在顾客签收后再次帮消费者装回的过程中出现破裂，需要检测碎屏处的受力点在哪里，才能做进一步判断。”该客服专员表示会联系索尼方再次上门检测，若其不同意检测，京东物流方会安排人员上门检测，根据检测结果再做进一步处理。
记者了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的计算机、电视机、电冰箱、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
记者昨天发稿前，吴女士反馈称京东物流人员已与其联系，同意为其退货处理。
刘正刚 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 徐琪琪
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