解决方法：
1、遥控器没有响应
检查机顶盒和电视机是否正确连接，按机顶盒上的控制键，观察电视机是否有反应，如果机顶盒上控制键能正常响应，则是遥控器的问题。
按遥控器上任意键，看遥控器上的信号指示灯是否闪亮。如果不亮，检查遥控器电池是否正确安装，或者更换电池测试。
2、机顶盒开机失败
检查机顶盒的网线是否正确连接，检查机顶盒和电视机是否正确连接。
关闭机顶盒电源开关，10秒后重新打开机顶盒电源开关。
电信网络电视连接错误10099多是数据冲突引起的， 将相关网络设置重新设一下应该就解决了。
打电话到营业厅去确认下就好了。方法如下： 打电话到电信，联通，移动的客服， 然后人工服务， 问到当地的营业厅电话号码及地址， 直接打到营业厅就可以具体了解了。
