海信电视机质量投诉 (一)
青岛海信电器股份有限公司负责人：
本人，雷五三，现年58岁，嘉禾县信用联社员工。
2015年3月28日，我从郴州拓普电器嘉禾店购买了一台海信液晶电视，型号：LED42K320U。2015年9月15日，电视就出现了故障，无图像，商店维修员说这种故障无法维修要送长沙。9月16日——9月24日由商店维修部门运送到长沙保修。
2015年10月17日，相隔23天，电视机又出现了故障，先是屏幕右方局部黑屏，继而全部黑屏，无图像声音，第二天商店维修人员上门检查，发现屏幕开裂，认定是我人为造成的故障，不予负责保修。
10月17日故障当天上午12点30分我还在开机看电视，未发现电视故障，到下午3点多钟重新开机就发现电视机出了问题。当天我家中只有夫妻两老，确实无人碰撞、打击电视屏幕，并且电视机屏幕无任何刮擦、撞击痕迹。
我不服商店的认定，曾多次上门与商店客服、维修人员说明情况、沟通，要求在三包的期限内予以保修，遭到拒绝。我想直接找厂家联系协商处理办法，多次拨打海信质量监督电话0532—83091111电话故障，无法打通。10月24日至25日6次拨打海信集团全国统一客服热线：4006111111，也没得到任何答复，态度冷漠排斥、逃避。有个郴州的客服人员还不耐烦的要我到青岛公司找人，不要再找他们了。
我认为电视机故障是由于商店运输、搬运过程曾经跌撞损伤和电视机本身质量问题造成的，与我正常使用无关，而且电视机是在三包期内第二次故障。我恳请贵公司妥善处理予以保修或换机。
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