精彩节目急着要看却出现故障
网络连接错误
客服电话96123占线打不进
怎么办？
试试故障自我排查，轻松搞定常见简单故障。
1.无信号
检查电视信号线是否松动，或进行节目搜索。
2.未授权
余额是否不足；是否订购该产品；机顶盒断电重启。
3.画面定格或马赛克
插拔电视信号线或用橡皮用力擦拭智能卡芯片
4.蓝屏
检查视频信号线，或切换电视视频至AV、HDMI高清状态（AV1、AV2、高清1、高清2……）。
5.点播故障
（无法播放、点播卡、黑屏、点播首页画面无显示或某一级菜单无法进入）：插拔网线或重启机顶盒。
6.读卡错误
（加扰节目请插入智能卡、无法识别卡不能使用、CA保留错误）：插拔智能卡，智能卡芯片轻轻擦净，重启机顶盒。
7.频道号不存在
节目搜索或者恢复出厂设置。
8.机顶盒死机
机顶盒长时间不拔电源，时间长了换台时有反应迟钝的情况，建议定期断电。
9.部分频道无声音或有伴音
用伴音键或者声道键切换至左声道或恢复出厂设置。
目前山东有线大部分业务均可通过支付宝扫码支付在线开通。当您点播未订购业务时，电视机画面将会弹出扫码提示，请根据提示完成订购。尚未支持扫码支付的业务，您可拨打山东有线客服热线96123或前往当地有线电视营业厅咨询办理。
营业厅地址
西城：西二路与海洋路交叉口向东200米
（原东营区广播局院内）
新区：天目山路万象游乐城向南100米路东
史口：南二路史口高架桥向东200米路北
牛庄：牛庄派出所向东500米路北
龙居：龙居镇商业街西首路北
联系电话：8223509 8267001 8226755
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