福州的邱女士向FM全媒体《维权超给力》反映，她给父母买了一台TCL的液晶电视，可是没用几天屏幕就花成了“蜘蛛网”。她要求商家退换货，然而商家却回应电视是“人为损坏”。
今年11月20日，邱女士在国美电器东街店花1399元买了一台43寸的TCL液晶电视，放在家里给老人看。11月21日，师傅上门安装好电视之后，确认可以正常使用。
然而，11月28日，邱女士却发现电视机出现了黑屏，而且屏幕裂成了蜘蛛网状。她担心是电视机出现质量问题，赶紧联系国美客服，要求派人来维修。
第二天，TCL的维修师傅上门对电视机进行检修。师傅表示，是人为摔坏导致电视液晶屏幕碎裂，商家无法保修。但对于这个说法，邱女士无法接受，她表示电视机安装好之后根本就没有移动，问过家人也并没有摔坏。
邱女士：“如果电视机有被摔到地上过，肯定有刮碰的痕迹，但是它是完好无损的，电视机边缘的保护膜都还没撕，所以就是电视本身质量的问题。”
邱女士与国美电器客服进行交涉，但对方态度很明确：人为原因导致电视损坏，不享受“三包”规定。由于维修液晶屏需要1400元，足以买一台新的电视机，因此邱女士不愿自费维修。经过协商，国美愿意出700元维修费，剩下部分由消费者承担。但邱女士依然不接受这个解决方案，她的诉求是退货退款，双方陷入僵持。
11月29日维修师傅上门检修单
FM全媒体记者联系上国美电器东街店。与邱女士对接的销售人员简女士表示，经过师傅的上门检查，邱女士家的电视内屏外屏都碎了，而且有3个撞击点，不可能是电视本身的质量问题。
国美简女士：“根据三包法的规定，购买的电视如果鉴定之后有质量问题，七天包退，十五天包换。她电视安装好的时候都是完全没有问题的，使用一周之后出现明显是外力碰撞造成的碎屏，这种情况要求退换货说不过去啊。”
《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所罗平律师认为，双方最大的争议在于电视损坏的原因。双方各执一词的情况下，需要寻求第三方专业机构的鉴定。此次事件中，消费者需要承担举证责任，证明是电视本身的质量问题。
12月23日，国美电器东街店的陈店长联系上记者，表示国美方面和TCL厂家沟通之后，出于客户关怀的角度，愿意给邱女士换一台同型号的新电视。邱女士对最终的解决方案表示满意。
记者：Peter King，监制：超艺
本文为福建FM全媒体原创稿件
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