近日，不少市民在微信朋友圈求助，称家中的有线电视画面总是卡住，无法正常收看，而记者打开电视虽然没出现卡屏的问题，却发现了电视节目频道的顺序全乱了，不再是以前将央视的频道排前。为此，记者采访了江西广电网络吉 安分公司。
市民反映：近期收看电视状况多
晚饭后，打开电视收看央视的新闻联播，这在许多市民的家中都成了一种习惯。然而家住吉州区创天丽景城小区的郑女士，3月31日晚上打开电视，却不能如往日一样正常收看央视新闻联播。“画面总是卡住，好久都不动，起初我还以为是我家客厅的电视坏了，谁知打开房间的电视收看，都出现了这种状况，这才反应过来，是不是有线电视出了问题。”“打开我家的电视后，虽然没有卡屏的状况，但是换不了台，还以为是遥控器没有电池了，换过新电池后发现依旧如此。”还有一些市民则反映，其家中的有线电视打开后，屏幕显示字幕E306或103的现象，让人十分不解。
广电回应：问题都有解决办法
江西广电网络吉安分公司一工作人员在得知记者来意后表示，近日市民反映的不同问题确有存在，但出现这样的情况是有原因的。“我们是为了让有线电视用户能收看到更多更好的节目，所以近期进行了一些调整，不仅对系统进行了升级，还增加了一些频道。”该工作人员还告诉记者，有很多市民到他们那反映问题，他们都一一进行了解释，现在希望通过本报，让更多的用户了解实情，希望广大用户可以理解并支持他们的工作。针对用户经常出现的故障，他们已经总结出了解决方式，市民可根据自己收看过程中出现的问题“对号入座”，有效快速解决问题。
解决办法：
就市民反映的节目频道顺序乱的问题，该公司表示是广电根据很多用户的收视习惯将一些本地的台前置，方便大家收看而设。而收看过程中出现的其他问题，记者根据该公司提供的解决方案，在此一一罗列，有需要的市民可按照以下方式进行处理。
故障一：电视显示E306。解决方法为，先按遥控器中菜单键→把光标移至系统设置→按确定键→再把光标移至节目收索→按确定→再把光标移至自动搜索按确定键→输入密码六个零→光标移至“是”按确定键→等搜索完毕按确定键；
故障二：电视显示103。解决方法同故障一；
故障三：电视黑屏、卡屏、无法换台。解决方法为，先重启机顶盒后，按照故障一的方法重新搜台；
故障四：4K一体机收看不到节目。解决方法为，在电视的系统设置中，找到区域设置，将其设置为“江西广电网络”，保存设置后重新搜台即可。
如果按照以上方法解决不了，可拨打电话96123或8227749。
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