这个是机顶盒网络的问题，建议您重启机顶盒清理缓存，无效恢复出厂清理缓存后试一下。如果您在使用移动宽带及高清电视业务的过程中遇到问题，均可通过当地移动营业厅或者拨打10086反映故障，工作人员会派出专业的装维人员上门为您服务的。
如果是电信和联通 分别拨打 10000和10010
亲，以上就是我给出的回答，如果对您有所帮助，希望您能给我一个赞，赞对我十分重要，在这里先谢谢您了。
您可能是欠费停机了，打客服电话问问
对应机顶盒这个号
有可能是因为你的网络不畅导致的，你可以重启路由器尝试一下，或者重启电视。
