存在以下原因：
1、宽带欠费或到期，需要及时缴费或续期。
2、网线松动，需将网线的两端插紧。
3、设备长时间使用造成，可把光猫、路由器、机顶盒等上网设备断电几秒，再接通电源重启。
处理流程:
请先确认号码是否欠费，无欠费则为网络问题，请按如下操作:
①通控器按设置>网络配置>有线网络设置，静态IP接入，主备DNS修改为
211.138.245.180/211.138.240.100
②检查网线水晶头，网口是否松动
③连接光猫3口
④检查网线水晶头线序是否正确，或者是否接触不良
⑤检查网线接到的路由器是否网络正常
⑥关闭光猫或者路由器防火墙
