一般是电视机连接的网络不通从而提示该错误；解决方法如下：
1、检查电视机的网络连接是否正常、稳定；可以进入电视机的网络设置界面查看网络的各项参数是否正常；一般可以重启电视机，然后重新连接网络即可解决；
2、检查电视机连接的路由器是否有问题导致网络不通；一般可以重启路由器解决，必要时也可以重置路由器然后重新设置路由器的各项参数；
3、致电当地的网络服务提供商，确认当前的网络服务器是否正常，通信链路是否正常等；一般如有故障或者断路则可能导致用户无法上网，只需将错误报告，由服务商进行排查和修复即可解决问题。
