原因：
1、电视机系统问题导致网络异常，可以重启一下电视机来解决，必要时可以进入系统设置界面，将电视机的系统还原为出厂设置状态或升级到最新版本来解决。
2、电视机的网络设置有问题导致的；可以进入网络设置界面，重新设置连接家里的WiFi信号试试。
3、路由器设置有问题或者路由器故障导致的，可以重启一下路由器来解决；或者将路由器恢复出厂设置，重新设置各项网络参数来解决；如果是路由器硬件故障，则需要联系售后进行检修或者更换路由器使用才能解决。
估计你的电视与网络是不同信号源。电视能看，说明电视信号正常，不能上网，说明网络有故障。
解决办法：将光猫和路由器断电2分钟再通电，一般就能恢复网络，否则只能报修，由网络服务公司查找原因解决。
