建议你刷机，
第一步： 下载强刷包，注意一定要选择与自家电视机芯一致的强刷包;
第二步：将升级包放到U盘的根目录下，不能放到文件夹中，否则检测不到升级包;
第三步：将U盘插入电视背后的USB接口。
第四步：拔掉电视电源，再插上电视电源;
第五步：长按住电视开机键(一般10~15秒)，直至电视变亮出现齿轮转动的界面时松手;（PS：电视处于强刷状态时，指示灯会闪烁。）
第六步：此时强刷已经开始，此时你只需等待，不用任何操作，尤其是不能拔掉电源。
第七步：刷机完成后，电视会自动重启，如果等待4、5分钟后电视还没重启可拔掉电源重启电视即可。
强刷的整个过程大概需要10分钟左右。强刷完电视之后，建议再次重启一下电视，重启电视可以重置一下环境参数，可以避免后续在使用过程中出现的一些小问题。
如果你还有问题，可以到酷开社区专门版块看看，找找智能电视相关信息，有一些教程可能对你有帮助。
这种情况建议首先进行恢复出厂设置，也就是点按reset键五秒，然后就会系统重置，这种情况下一切后安装的app和软件存储信息就都没有了，需要你们自己重新安装！
