应该是网络连接问题，先按下列步骤检查：1你路由器设置DHCP打开没？另外电视机的网络也要设置成自动获取方式；2如果按照1你设置之后还是不行，那么你手动设置你电视机的IP为路由器同一个网段的IP就行了比如你电脑是192.168.1.10那么你电视就是192.168.1.20网关就是路由器的IP 地址3如果你电视直接接adsl modem 那要设置 PPPOE 用adsl 的帐号和密码设定。如果自己检查无效，拨打客服电话咨询或请派工程师上门调试。
可以试试除了直播软件以外需要联网的程序能不能正常使用，比方天气预报，也是需要网络来实时更新数据。
如果所有需要联网的程序都提示网络未连接，建议往路由器方便去排查，排除自己网络问题的情况，那就把电视恢复一下出厂设置，仍无效的可以请售后上门检查；
另外一种情况，如果说仅仅是直播软件才出现网络未连接的情况，不排除是直播软件后台在维护、升级，服务器有问题也会出现这种情况，可以换个时间段再测试一下。
确定一下是自带的还是自行安装的，自行安装的可以换多几个直播软件，否者也可以咨询售后。
