电视家软件在电视机上收不到，那是跟电视家机顶盒连接线出现故障有直接关系。电视家机顶盒安装在电视机之后是利用根Hdmi高清数据线连接在电视机上的。这样就可以接收电视家软件的信号。但是如果高清数据线长期使用发生了故障的话，就会造成在电视机上收不着。
电视家软件在电视机上收不到的原因及解决方法：
一、原因
可能是用户搜索输入错误：打开电视应用市场，输入电视家的首字母“DSJ”即可。
二、解决方法
若电视自带应用市场中无法搜索到电视家相关软件，用户则可以通过U盘将电视家apk安装到电视上。
以小米电视5为例，此方法适用于小米、创维、索尼、TCL、康佳、华为等大部分品牌的电视机型。
1、先进入小米电视主页，选择小米电视设置-账号与安全-打开“允许”安装位置来源的应用；
2、从电脑上下载好电视家3.0apk，并将其拷贝到U盘上；
3、将U盘插入小米电视5的USB接口，小米电视5将会自动检测设备；
4、或者用户也可以进入小米电视应用主页-高清播放器-移动存储设备扎到U盘及内容；
5、打开U盘，找到电视家3.0apk，确认安装即可。
