出现如上情况主要可能存在两个原因：
一是机顶盒没有接收到信号，这个解决较为方便，市民只需告知客服机顶盒编号，客服会发来信号；
二是该机顶盒可能出现故障，这样就需要市民将机顶盒拿到卖家去维修。同时也可能是机顶盒原先使用者可能已欠费，所以无法接收信号。数字视频变换盒（英语：Set Top Box，简称STB），通常称作机顶盒或机上盒，是一个连接电视机与外部信号源的设备。它可以将压缩的数字信号转成电视内容，并在电视机上显示出来。信号可以来自有线电缆、卫星天线、宽带网络以及地面广播。机顶盒接收的内容除了模拟电视可以提供的图像、声音之外，还能够接收电子节目指南、因特网网页、字幕等等。使用户能在现有电视机上观看数字电视节目，并可通过网络进行交互式数字化娱乐、教育和商业化活动。
