是系统问题造成的，建议先恢复一下出厂设置后重启。方法：
1、进入开机系统界面后，我们在“右侧栏”选择“设置”点击进入。
2、进入系统设置选项界面，我们进入“通用设置”功能即可。
3、点击“恢复出厂设置”选项即可。
4、很人性化的给你“保留已装APP”或“不保留彻底清除恢复”的选项。
关机重启，断电重启；点击确认恢复出厂设置（此状态下有可能你点击遥控器”确认“后没反应，别怕！连续按3-5下确认，提示框是会消失的）；强行升级（强刷）如果你还有问题，可以到酷开社区专门版块看看，找找智能电视相关信息，有一些教程可能对你有帮助。
