解决办法：
可以进入电视的系统设置界面,点击“恢复出厂设置”,之后重新连接网络。
如果是直接插入网线使用,检查网线是否破损,如果破损可以更换一根网线。
可能是电视系统出现错误,进入系统设置界面,点击“系统更新”,将系统升级到最新版本,再尝试连接网络。
如果使用wifi上网,可以重启或者重置路由器。
解决办法：
①重新开启网络数据，尝试是否能连接到软件的服务器端。
②寻找网络信号良好的地方，使其网络数据在对软件进行连接过程中，不会出现中断等现象。
③更新升级软件版本，使其自身的稳定性越来越好。
④用户要在软件的官网中进行下载，或者是其他正规渠道
