这个是线路问题，您可以拨打10000号报修，电信装维工作人员会上门为您维修的。
拓展资料
常见ITV（电信电视）故障处理方法
一.遥控器没有响应
1.检查机顶盒和电视机是否正确连接，按机顶盒上的控制键，观察电视机是否有反应，如果机顶盒上控制键能正常响应，则是遥控器的问题。
2.按遥控器上任意键，看遥控器上的信号指示灯是否闪亮。如果不亮，检查遥控器电池是否正确安装，或者更换电池测试。
二.机顶盒开机失败
1.检查机顶盒的网线是否正确连接，检查机顶盒和电视机是否正确连接。
2.关闭机顶盒电源开关，10秒后重新打开机顶盒电源开关。
三.看电视节目卡
1.检查宽带网络连接是否正常。
2.检查是否有人正在大流量地占用你的带宽资源。
