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检查网络：请确认宽带上网是否正常，如果不能上网，请按照宽带故障处理流程处理。
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检查Modem与机顶盒：具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常）。
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若亮红灯，则尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口。若有条件的话更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。
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请检查宽带和itv网络连接方式：如果使用路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，请先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接连接Modem。
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重启机顶盒后，看故障是否依然存在，如果故障依然存在，可致电宽带客服。
