为了装修电视背景墙，福州的陈女士在闽侯南屿一家石材店下单并支付了15800元。然而，从去年7月至今年3月，店家迟迟无法提供石材。陈女士提出退款，结果又遭遇“持久拉锯战”，追款还被对方回怼“你烦不烦啊”。
陈女士告诉FM全媒体《维权超给力》，去年7月，她通过朋友介绍，在闽侯南屿一家名为“鑫闽川”的装饰公司选购了三色岩板作为电视背景墙，支付了15600元。商家随后也对背景墙面积进行测量，并打下木基。陈女士以为，该项目很快就可以完工，没想到却被无限期拖延。
陈女士：“他说石材加工要排队，11月说在安排了，12月2日说过一周后进场安装，12月9日回复不会超过12月，12月27日又说缺货。后来他又说我选的石材没有那么大的尺寸，过完年后帮我再找找。”
陈女士说，在这期间，她因资金紧张曾提出退款，但遭到拒绝。今年3月，由于商家依然无法提供石材，陈女士再次提出全额退款，商家同意了，没想到在退款上又是各种拖。
陈女士：“3月底说给我退，到了3月底又说清明节给我退一两千。清明节都过了还是没退。”
在陈女士发来的双方通话录音中，记者听到，从5月15日至5月20日，陈女士多次给石材商家负责人魏先生打电话，但在电话里，魏先生要不以接客户为由表示“一会回复”，要不表示“再等等”，甚至还在电话中怼到：“你烦不烦啊？”并挂断电话。
陈女士表示，因为商家不讲诚信，自己曾于今年4月份向南屿市场监管所投诉，后向当地法院起诉，但都没有用。
商家责怪消费者：为一点钱小题大做陈女士：“南屿市场监督所上门，他都是把门关起来的；直接打他手机，也是爱理不理。后来我只能去法院，立案前的调解，他也不理。”
那么，商家既然接了订单为何没有完成？退款时为何无法一次性结清？FM全媒体记者守明随后电话联系了“鑫闽川”装饰公司的相关负责人魏先生。魏先生表示，陈女士选购的石材厂家已经不再生产，自己接单时并不知道，这才导致了该订单一直拖延。
魏先生：“当时她选的材料选厂家已没有做了。我也不知道，所以导致流程搞得这么麻烦，期间我们也花了很多时间找这个材料。”
魏先生说，在同意退款之后，他一直没有逃避，都在与陈女士沟通，但因为工地上一些款项没有收回来，因此没有充足的资金一次性还给陈女士，只能有多少还多少。
魏先生：“我这边做材料有些工地款没有收回来，又不是一次性收回来，但是我们没有逃避，她每次打电话说到钱的时候，我有多少马上都给她。”
魏先生称，他已经在5月18日、20日、21日通过微信分别还款1000元、3000元和2000元。“她都收到部分欠款了，还投诉？这么点小钱搞那么麻烦干什么？人家几十万几百万都不用搞这么麻烦。”
但因为剩余的9600元迟迟未拿到，陈女士资金周转不来，装修也只好一直卡着，她希望，商家魏先生能够一次性将剩余款项尽快还给她。
在《维权超给力》介入后，魏先生表示，剩余的9600元，将在接下来20天内分三笔还给陈女士。5月28日上午，陈女士告诉记者，她已经收到了魏先生的一笔还款2000元，并向记者发来感谢。
《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示，依据3月13日双方签订的合同及考虑到商家的还款能力，建议陈女士向法院起诉要求还款。
周律师：“这种情况下，消费者只能不断要求退款，或者到法院起诉要求返还相应款项，并支付延期还款的利息。”
记者：守明，责编：超艺
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