2019年12月13日，长春市民孟先生向二三里资讯反映称吉视传媒强制消费，不交钱办理点播业务就无法正常收看有线电视。
据孟先生介绍，12月12日晚，绿园区天嘉水晶城部分业主被吉视传媒切断了电视信号，家人拨打吉视传媒96633热线反馈后，客服称没有接到故障的通知，随即给了该区域唐师傅的电话。
“我联系唐师傅后，他斥责我，说吉视传媒已经在小区进行光纤改造了，而且已经半年了，为什么不主动交钱参加。唐师傅所谓交钱是指299元办理吉视传媒点播业务，我说不需要点播业务，只需要基础收视就可以，而且每年300元收视费按时足额缴纳，现在也不欠费。唐师傅说‘那就没办法了，别人都升级了，都没故障，你这个老线路了，这么晚我也查不到，但是交299元办理点播就能马上恢复’，这不就是强制让交钱吗？”孟先生说，由于母亲年纪大，被这事气得心脏都不舒服了，他对吉视传媒的做法非常不满。
对此，二三里资讯联系了当时与孟先生沟通的吉视传媒工作人员唐先生，他表示孟先生所说不属实。
据唐先生介绍，12日晚接到孟先生母亲电话称信号中断，告知其母亲园区有故障，太晚了没办法修，需要白天去看看什么原因。“刚开始我和老太太聊的挺好的，后来这个孟先生打电话态度就特别不好，说我给她母亲心脏病气犯了。电话里我也确实说光纤改造的事了，因为95％的业主都已经是光纤用户了，改完光纤的都不受影响，现在是老用户看不了，但他就非得说我们故意给掐的信号，为了收点播费。”唐先生说，作为工作人员他只是建议更换光纤机顶盒，因为信号更加稳定。
同时，唐先生告诉二三里资讯，天嘉水晶城小区实施光纤改造非常不容易，公司投入了大量的人力物力财力，但绝不会把这方面的成本加在用户身上。“机顶盒是免费的，还给上门安装，只是点播有费用，而且点播这个299也是优惠价。他电话里骂我，结果打客服电话投诉我威胁他，这些我都是有录音的。”
12月13日中午，唐先生添加二三里资讯微信提供了电话录音，随后又撤回表示不能代表公司提供信息，建议等待其他同事回复。当日下午，二三里资讯拨打了吉视传媒官方客服热线，工作人员表示绝没有强制消费，用户可以自由选择是否办理业务，收费也都是经过审批的。对于孟先生的情况，会核实具体信息后联系其本人给出回复。
12月13日下午3点钟左右，孟先生表示接到吉视传媒的电话。“告诉我信号已经恢复了，让我检查，老人还没到家，一会才能知道结果。我问怎么恢复的信号，对方含糊其辞说‘现飞的线，时间久了物业也不会同意’，言外之意可能坚持不了多久。其实我的想法很简单，交了基础费用你就要保证我的基础信号，至于光纤改造，换任何机顶盒都是吉视传媒自己企业的决定，不能增加到消费者头上。”
（二三里编辑 小柴）
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