8月25日本周一，山东广电网络烟台分公司上线，贺先生咨询，有线电视对视力一级残疾人有什么优惠？自己的邻居也是残疾人，去年因不了解残疾人优惠政策，未能享受政策优惠，今年知道政策后要求退款，有线电视也不给退。
山东广电网络烟台分公司回复：经了解，贺先生及邻居均为一级视力残疾，在办理优抚业务时需要出示相关证件，但贺先生办理业务时未提醒工作人员，单从形体无法识别他们是否为残疾人，贺先生办理的是两年电视优惠套餐，正常协议期内不办理退费。相关问题已跟贺先生解释清楚，贺先生对答复结果表示认可。
王先生反映，有线电视中的测试频道为什么隔段时间就不能看了？
山东广电网络烟台分公司回复：测试频道是给续费480套餐以上用户免费体验的节目，因为是测试频道，所以该频道会根据实时需求对进行节目更新，节目播放内容不一，已向王先生进行了解释。
孙女士咨询，刚安装有线不久就黑屏是什么情况。
山东广电网络烟台分公司回复：节目后，公司工作人员已联系孙女士，孙女士按照指导操作，信号已恢复。
有市民反映，到芝罘区青年路有线电视网点退机顶盒，里面剩的钱什么时候能退？
山东广电网络烟台分公司回复：节目后，公司工作人员与用户取得了联系，并向用户解释，退费需要签字流程，预计9月初可以退费。
幸福河小区的刘先生咨询，电视上的音量经常显示为无声，这是怎么回事？
山东广电网络烟台分公司回复：节目后，辖区内客户经理第一时间入户维修。经检测，用户家是老式平板海信电视，音量控制模块有问题，客户经理将机顶盒关机以后，电视的音量仍然忽高忽低，客户经理已向刘先生解释这是电视机故障，建议刘先生拨打海信售后电话报修。
张先生享受低保户收视套餐，咨询能否增加几个中央电视台的频道？
山东广电网络烟台分公司回复：中央三频道不在套餐范围内，具体套餐调整需要请示上级部门。张先生是低保用户，可持低保证到当地营业厅办理低保套餐，基本收视费减半收取，张先生认可，如有需要可自行去营业厅办理。
毕先生反映，家中宽带网速慢，电视老出马赛克，安装工人查不出原因。
山东广电网络烟台分公司回复：节目后，客户经理第一时间上门维修，设备检测及后台机房测速均正常，客户经理查看用户手机后才发现，网速慢是因为毕先生的手机经常自动连到其他WIFI上了，客户经理已经指导毕先生调整好。
电视机卡顿的情况在工作人员上门时并未发现，客户经理已经留下电话，让用户再观察看看，有问题可以直接联系。
郭女士反映，2016年在青年路营业厅交1000元办4年的收费套餐，安装时交了50元押金给师傅(南尧营业厅装修工)，未要发票，当时说到期后可持调制解调器退钱，前几天去退钱，被告知系统中无记录无法退前。要求调查50元押金去向并退还。
山东广电网络烟台分公司回复：经调查，系统没有押金录入记录，郭女士没有发票，无法核实郭女士所说真伪，已向郭女士解释清楚。
马女士反映，莱州市开元小区网络质量不好，网速太慢了，上网断断续续。
山东广电网络烟台分公司回复：节目后，莱州分公司工作人员已跟马女士取得联系，上门检测后，发现是路由器问题，客户经理已给马女士更换新路由器，故障恢复。
刘女士反映，莱州广电公司退休职工的独生子女费不发放，找了莱州公司多次，莱州公司让找烟台总公司协商。
山东广电网络烟台分公司回复：这个问题不属于有线电视市民服务问题，已转到公司人力资源部门处理。
王先生反映，在莱阳沐浴店办有线时交了200元押金，当时说不用可退，现在不用了，为什么不给退。
山东广电网络烟台分公司回复：经了解，王先生办理的是移动业务，不是广电业务，需要他向移动公司反映。节目后，《民生热线》节目已将问题转至中国移动烟台分公司处理。
李先生反映，电视换台时为什么全是英文显示？
山东广电网络烟台分公司回复：节目后公司工作人员与李先生取得联系，已电话指导李先生恢复，李先生表示满意。
刘女士咨询，莱州教育路十区能否装有线电视？
山东广电网络烟台分公司回复：莱州分公司工作人员已第一时间与刘女士取得联系，刘女士所属区域可以安装有线电视及宽带业务，已跟刘女士详细介绍相关产品，用户如有需要会去所属营业厅办理。
8月21号，烟台市人防办上线时，王女士咨询，海天雅筑小区地下停车场开发商自建小棚。
市人防办回复：因王女士个人时间的原因，节目后未能与其进行全方位沟通。目前，人防办相关科室已拟定好后续处理方案和推进时间，并继续做好与王女士的沟通对接。
于先生反映，富春山居小区人防车位能对外出售吗？
市人防办回复：按照国家有关规定，人防车位权是不可以出售的。但是，人防车位可以依法有偿对外出租和使用。
根据人防法律法规规定，国家鼓励社会团体、企业事业单位、个人开发利用人民防空工程，人防工程开发利用实行“谁投资、谁受益”的原则。也就是说，开发商建设小区楼盘的时候，在按规定建设防空地下室后，平时可以用作停车位，也可以依法有偿出租，双方按照法律法规约定人防车位是否付费、具体费用、使用年限(按照《合同法》规定租赁期限不得超过二十年)等内容。
王先生反映，东口隧道一侧防空洞上方的防护工程建设还没结束，但是没人管了。
市人防办回复：8月21日下午，人防办工作人员与王先生取得联系，会同王先生一同来到工程现场。经核实，王先生所说的工程为环山1号坑道工程上方护坡外侧的一条小山路，该山路已经超出人防工程范围，工程自身护坡已经全面施工完成，依然处于完好状态。
8月20日，烟台市劳动监察支队上线，姜先生反映，自己68岁，在桃村一处工地看门，工地欠他5000元工资一直没发。
市劳动监察支队答复：此事不是劳动监察管辖的范围，建议姜先生到栖霞市住建局反映或通过诉讼渠道解决。
孙女士反映，自己从事销售工作，单位以销售不合格为由，只发基本工资，这种做法是否合理？
市劳动监察支队答复：建议孙女士到劳动仲裁申请仲裁。
8月19日，烟台市卫生健康委上线，王先生反映，芝罘区的教堂内开始有人员聚集，不利于疫情防控。
市卫生健康委回复：已将王先生的意见进行整理向疫情主管部门(市委统战部、芝罘区疫情处置指挥部)进行通报，8月20日与市委统战部业务主管科室负责人沟通了解了我市宗教场所疫情处置的程序及有效措施。经多次拨打电话，8月21日再次与王先生取得联系，全面解释了我市宗教场所及对参加宗教活动群众的各项疫情管控措施，并安慰老人不要过分担心。如有遇有非法宗教活动，可以参与监督。
林先生反映，莱山某偏远地方不定期举办大型婚宴，建议加强偏远地方的餐饮管理。同时反映有人不定期在芝罘区某酒店组织保健品会销，建议加强疫情监管，防止出现管控漏洞。
市卫生健康委回复：根据市疫情处置规则，其反映问题应由主管部门和属地负责落实，8月21日，经市卫健委分管领导同意，将林先生反应情况以函的形式向烟台市场监管局(主管部门)和莱山区、芝罘区疫情处置指挥部门办公室通报，建议予以关注、采取措施。
8月18日烟台市残联上线，张先生咨询，一级盲人残疾证收回后，什么时候换发？
市残联回复：8月19日已为其发放了证件。
赵先生咨询，重度残疾护理费什么时候发放？
市残联回复：已联系开发区残联，护理补贴已打入本人农行账户，如果本人的银行卡找不到，需挂失补办后查询。
姜女士咨询，二级残疾需要重新评残，手续该如何办理？
市残联回复：莱山区残联已派人与当事人核实，介绍上门评残手续办理流程。
张女士咨询，被人撞成重伤，何时能评残？
市残联回复：与张女士的家人沟通后了解到：首先，张女士所说的评残是司法签定；其次，她不知道有社会评残，己经给她进行了解释说明，可以到户口所在地登记申请，届时通知她评残。
8月3号，烟台市卫生计生监督所上线时，邵先生咨询，十年前从部队转业，先后到报社和企业工作，如今企业已倒闭。独生子女补助由谁发放？
节目后，《民生热线》节目将问题转办给市卫计委，工作人员已电话联系邵先生，表示，根据《山东省人口与计划生育条例》(2016年1月22日公布施行)第二十六条第二款规定：独生子女父母为企业职工的，退休时由所在单位按照设区的市上一年度职工年平均工资的百分之三十发给一次性养老补助。若企业在独生子女父母退休时不能及时发放30%一次性养老补助，应在办理退休手续一年之内向单位所在地的劳动仲裁、法院进行诉讼解决。
张先生咨询，自己有一子一女，2010年儿子去世，现在是否算独生子女家庭？
市卫生计生监督所回复：经了解得知，张先生是因为停止享受独生子女父母奖励扶助政策而产生该疑问。由于张先生有退休工作单位，申请补助时隐瞒了相关工作经历，并不符合独生子女父母奖励扶助政策，因此予以退出。张先生表示理解。
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