湘潭日报社全媒体记者郑镱慧子 实习生 李盼阳
最近，市民张先生因为电视机的售后问题十分苦恼。前段时间，他从某知名电器品牌网上旗舰店购买了一台电视机，使用半个月后，突然出现“画面开裂”的情况。“商家认为是人为造成，说只有第三方检测确认是非人为才保修。”张先生犯了难，“我们这样的普通消费者，该去哪里找鉴定机构？这个鉴定工作是消费者的义务吗？”
消费者 电视机画面突然无故开裂
半个月前，张先生花费5899元买回了这台电视机，赠送保修2年。7月10日，张先生在看电视的过程中，下楼接包裹，回来电视机的画面就裂开了。
“起初，我先是通过网上平台联系了的电器品牌官方售后，师傅在上门查看后表示内屏故障是人为破坏导致，可是我的家人都没有动过电视机。维修师傅说先回去跟公司汇报，就没有了回音。”等了4天，张先生再次拨打了售后电话，但维修人员上门拍照后同样称是人为导致，并建议其去找第三方检测机构鉴定，如果经检测确实是内部自裂，就可以保修。
“这台电视机一直挂在墙上从未移动，况且外屏也没有任何划痕，怎么会是人为损坏的呢？”无奈之下，张先生拨打了本报热线，“我从未遇到过这样的事情，也不知道去哪里联系专业的检测机构。我还有一个疑问，找第三方检测是消费者的义务吗，这部分的费用又该由谁来承担呢？”
商家 两次检测发现同一受力点
7月19日，经过多番联系沟通，我们陪同张先生与电器公司售后负责人进行了面谈。该负责人提供了一张维修人员上门时拍摄的电视机照片，“从这里可以看到，画面的裂屏存在一个受力点。”该负责人说，维修师傅两次上门查看，都发现了同一受力点，因此认定是人为破坏，不在保修范围内。
张先生确认，照片中的电视机确实是其家里的那台。
“我们与张先生双方各执一词，所以建议他通过第三方检测机构去鉴定。”负责人表示，如果检测证实为电视机自裂，公司将为其向保险公司申请理赔，保险公司通过后可马上安排人员上门维修，同时检测的费用由公司承担；反之，检测费用需要张先生自己支付。
第三方检测机构需要严格的国家认证，如何联系呢？电器品牌售后负责人表示：“我们可以帮张先生咨询一下保险公司，是否有检测机构推荐，如果有，后续我会主动联系。”
张先生对此也表示了认可。
律师 费用承担方根据检测结果确定
7月22日，记者再次联系张先生后获悉，双方已确定了一家检测机构，并将开裂的电视机送去检测。
针对张先生的情况，我们也咨询了湖南人和人（湘潭）律师事务所律师陈彩虹。陈律师表示，选择第三方检测机构最好是双方都认可的机构，由双方协商确认，一般任何一方找都可以。而检测费用谁承担，主要看检测结果，如果检测结果是人为造成的损坏，那么检测费用由消费者承担；如果检测结果是电视机质量问题，检测费用由商家承担。前提是有一方要在检测结果出来前先垫付给检测机构。她建议，消费者可以向相关质监部门咨询，以确定检测机构，积极保护自身的合法权益。
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