N海都记者 张莹 林威
日前，福州市民林先生拨打海都热线95060反映，家中的海信电视坏了，拨打海信售后电话，客服却认为是遥控器坏了，非要他购买遥控器。他只好花了40元购买遥控器，结果电视还是不能用。之后海信维修人员确认是主板损坏。对此，林先生非常气愤。昨日，海信售后称已向林先生道歉，并退还了40元钱。
消费者：电视无法开机 客服称遥控器问题
前日，记者联系到林先生。他称，家里的海信电视是2014年购买的，两年前因为主板故障维修过，当时花了440元更换了主板。前段时间，电视无法开机，于是拨打海信售后热线保修，要求派维修人员来查看。
林先生说，让他感到不解的是，海信客服坚持认为，这是遥控器的问题。他提出，此前换过主板，不太可能是遥控器坏了，要不先叫人看一下，“可她说不买遥控器就不给报修，新遥控器试了不行再报修”。无奈之下，林先生只好答应购买。
过了两天，新遥控器寄到，林先生试了试，电视还是无法开机。他再次致电海信售后，15日，海信福州维修部的维修人员上门检查后，确认是主板损坏，和遥控器无关。林先生提出，既然不是遥控器问题，能不能退掉，被维修人员当场拒绝。“这不是强制我消费吗？”林先生很气愤。
售后：客服不是很懂技术 或是理解有歧义
昨日，记者拨打海信售后人员电话，他表示，接线客服对技术不是很懂，她可能认为，如果是遥控器坏了，不需要维修人员上门就可解决，就建议客户先买个遥控器试一试，不行再报修。“我们没有规定不买遥控器不给修，这个可能是客服没表达清楚，或者是客户理解上出现了歧义。”他说。
而针对购买遥控器的40元不退的问题，售后人员表示，并不是不退，而是可从发生的维修费里直接抵扣。
昨日，林先生告诉记者，经过几天的沟通协商，一名海信售后人员电话联系他，表达歉意，并退回了购买遥控器的40元。
编辑 东东
,
