电视挂架收不收费？如何收？一直是消费者没弄明白的。日前有一份《消费者电视购买习惯研究报告》显示，售后是消费者反映问题最多的环节。其中，送货速度慢、挂架另收费是最大的“痛点”。不过，或许在不久的将来，这一问题就能得到解决，《平板电视壁挂结构》电子行业标准制定工作已经开始了！这是工信部、国家标准委针对广州市消费者委员会等全国35家消费维权单位的建议给出的回复。
100块挂价费是“行规”
目前，平板电视机的安装分为挂架式、座架式两种，其中挂架式安装方式相对主流。但由于座架基本是平板电视机销售的标准配置，相关问题也就随之出现。
在成都的一家卖场内，正在选购彩电的宋婆婆就电视挂架问题和销售员进行协商。宋婆婆表示家里的空间不大，想把电视挂墙上，但是销售人员说标配的是座架，挂架要另外收取费用。不过在双方协商后，销售人员还是答应免费赠送电视挂架。
其实，很多消费者在购买电视时都会面临一项收费——“100元挂架安装费”。对于电视机的安装，各大品牌都表示免费，唯独“挂架费”一直存在，但也有一些电视品牌在销售电视时，把“挂架费”作为优惠政策赠送给消费者。
根据《消费者电视购买习惯研究报告》显示，86%的受访者对最近一次电视购买体验表示满意，但售后问题仍然是消费者最大“痛点”。彩电产品近20%的投诉来自于产品售出之后。其中物流配送的及时性用户差评率最高，达35%；其次是安装费用，用户差评率达25%。痛点主要集中于送货速度慢、挂架另收费和到货后等待安装等问题，售后的相关成本中挂件费用的占比高达72%，此外，部分消费者还对安装人员推销延保服务的行为感到不适。
电视挂架售价相差500倍
目前，平板电视机挂架产品没有相关国家标准，产品质量不一，价格也有较大差别。在淘宝搜索“电视挂架”价格最低的仅为的6.4元，最高的3300元，价差相隔500倍。材质也有塑料、不锈钢、铝合金等。
虽然挂架价格悬殊，不过绝大多数消费者都不会自己另行购买，“万一出问题，电视掉下来，厂家不认怎么办？”很多消费者都是这样的想法而选择厂家配送的挂架。记者也从电视厂商处了解到，厂家提供的挂架有质量保证，如果消费者用自己的挂架安装，一旦出现问题，厂家是不会承担责任的。有厂商代表表示，平板电视挂架和座架的生产成本差不多，在2010年之前，多数厂家的做法正是免费提供座架或挂架，供消费者“二选一”。近年来，有一些安装人员上门送货要收取挂架安装费，厂商们才逐渐改为了只提供座架、不提供挂架的做法。
而现在，很多消费者在与厂家协商好后，“挂架费”其实也没有收取。今年3·15，在北京、上海、南京、深圳、成都苏宁门店和苏宁易购买电视，也是享受“挂架”免费服务。
标准正在制定中
不过，“挂架免费”也并不是一个行业规定，人人可以享受。所以去年年底广州、北京、上海、浙江、成都、深圳等35家消费维权单位在对平板电视机安装方式进行市场调查中发现，随机附带座架使用率不高，浪费严重；挂架产品标准不一且收费安装服务容易产生纠纷。对此，去年10月23日，35家消费维权单位正式向工信部、国家标准委提出消费维权建议，建议尽快出台平板电视挂架国家标准，平板电视生产商免费提供座架或挂架，供消费者“二选一”。
对此，工信部和标准委对相关问题进行了回复。工信部电子司在回函中表示，该司指导中国电子工业标准化技术协会平板电视结构标准工作委员会开展了《平板电视壁挂结构》电子行业标准制定工作，目前该标准正在研究起草当中。此前，视像协会已于2012年3月发布实施了《平板电视机安装支架技术规范》（CVIA-01-2012），对10寸及以上屏幕尺寸的平板电视机安装支架的技术要求、试验方法、使用说明、安装规范等做出了要求。
国家标准委办公厅新闻处称，工信部已经在制订《平板电视壁挂结构》行业标准。对于是否需要出台国家标准的疑问，国家标准委有关人士介绍，电子行业以工信部为主导，所以《平板电视壁挂结构》行业标准应该能够满足需求。“如果这个标准不能够满足需求，有必要再制定国家标准，工信部会向国家标准委提出。”成都商报记者 郭晶晶
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