疫情期间,南京移动运用远程视频排障服务手段,通过客服专家坐席以及一线维修工程师与用户视频沟通的方式,帮助用户解决简单的户内组网和宽带设置问题,解决了特殊时期解决用户的燃眉之急。
电视“转圈儿”,客服视频指导变流畅。“看个奥运会电视卡成这熊样……”东京奥运会期间,市民王先生正在家中收看奥运会精彩赛事,看着卡顿转圈的电视画面心情很懊丧,有心打10086找人来看一下,但又担心疫情期间外人进家有风险。王先生突然想起来,以前在江苏移动掌上营业厅看到有个宽带电视故障维修可以远程视频,当即拿起手机登陆掌上营业厅进行体验:登陆掌厅、选择宽带电视故障报修、点击视频客服,简单三步客服视频顺利接通。“经系统查询,由于您家机顶盒内存占用率过大导致电视卡顿,需要及时清理内存哦。”在客服小姐姐的引导下,王先生将机顶盒恢复出厂设置并清理内存,重新登录后节目播放果然流畅起来。
宽带闹“罢工”,装维师傅排障有妙招。前不久,家住江宁区禄口街道招商依云郡社区的李女士孩子在家上网课时,宽带突然闹起了“罢工”,导致网课中断,这下可急坏了李女士。虽然社区被封,宽带装维师傅无法上门排障,但李女士还是抱着咨询的态度拨通了装维师傅秦鹏的电话。得知李女士家中宽带故障现象后,秦鹏师傅在电话中引导李女士进行了关注中国移动10086公众号、发送视频排障、输入呼叫码这三步操作,随即再重启光猫和路由器,很快路由器指示灯由红变绿,网络重新连接,网课画面重新清晰流畅地出现在电脑显示器上。“有网络就不会耽误小孩上课,亲自动手解决问题还能获得满满成就感!”李女士开心地说道。
