本报记者 谢若琳
11月19日，自7家视频网站就会员服务问题提交整改报告后，浙江省消保委公开了各视频网站的整改承诺及整改进展情况。
据了解，2020年3月份，针对体验发现的广告特权描述不清、自动续费扣款未提醒等问题，浙江省消保委约谈腾讯视频、爱奇艺、优酷、搜狐视频、PPTV、乐视等九大视频音频网站相关负责人，提出7项整改要求并要求视音频网站提交书面整改报告。
今年以来，浙江省消保委多次跟进此事，并进一步约谈了整改不到位的部分视频平台。
根据最新披露的情况，7家视频网站全部整改的内容有3项：第一，取消强制自动续费，用户可以自行选择是否自动续费；第二，自动续费前，会通过手机短信、站内消息等方式提前3天至5天告知用户；第三，不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。
浙江省消保委详细列明了7家音视频网站的问题，包括去年未整改彻底的问题，今年新增问题及整改承诺。以腾讯视频为例，该平台承诺整改的内容还包括：自动续订退订方法繁琐；会员观看部分影视剧要另外花钱、观影时间有限；不能按影片价格充值，充值金额固定；片内广告容易误点，难以退出。
浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示，这段时间与各视频网站保持紧密沟通，从7家视频网站的整改进展情况来看，不少网站整改迅速；从承诺情况来看，大部分网站整改事项将于11月底或12月中旬完成。
音视频平台对于会员承诺与责任屡行层面一直饱受非议。今年10月份，腾讯视频、爱奇艺、优酷同时宣布取消“超前点播”。“这是视频平台在增量收入层面为数不多的试探，结果顶着压力和骂声坚持了2年草草收场。”一位传媒行业券商分析师对《证券日报》记者表示，当下视频网站最大的问题，就是收入覆盖不了高成本，更深层面是会员破亿后进入增速瓶颈，互联网平台亏损不可怕，可怕的是市场增长滞缓。
根据腾讯公司最新财报，今年第三季度，腾讯视频付费会员数为1.29亿，而2020年全年、2021年第一季度、2021年第二季度，这一数据分别为1.25亿、1.23亿、1.25亿。这意味着，今年前9个月中，腾讯视频付费会员仅增长了400万。
今年爱奇艺世界大会上，爱奇艺创始人、CEO龚宇甚至抛出“穷庙富和尚”的观点，钱都让明星、导演赚走了，平台反而是“穷庙”。
在业内看来，此次整改一举砍掉了视频平台含糊不清的收入渠道，在业绩压力下，这些平台该如何应对？
上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽对《证券日报》记者表示，音视频网站整改后，付费规则或将有所改变。“这样的整改也倒逼平台从内容等方面进行创新，平台或将对收费标准和模式重新测算，但无论如何，高昂的会员费是以内容优劣来作为试金石的。”
（编辑 孙倩）
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