昨天，北京消费者李先生投诉称，购买的海信智能电视一年内两次损害，要求延长保修期遭到海信方面百般推延。特别是海信公司没有给维修记录，令其投诉无门。
李先生说，他在去年初买了一台大尺寸的海信智能电视。买来一周后就无法开机。报修后被告之主板坏了，搬走维修。电视送回来后没有维修记录，当时他也没在意。今年1月初，这台海信电视突然黑屏，再次报修后，被告之说要送回工厂换屏幕。
“不到一年时间，发生两次严重故障，我几乎崩溃了，对海信电视完全失去信心。”李先生说，如果不在保修期内，液晶屏幕的维修费会很高，他联系了海信电视的5个部门(海信北京分公司、济南呼叫中心、青岛呼叫中心、青岛总部两位相关负责人)，要求更换新机或延长保修期。“我花掉了大量时间和电话费，但是海信几个部门都是说话不算数，变卦，耍赖，不给我解决。”
李先生告诉记者，无奈之下，他拨打北京消费者投诉热线12315，但是被告之投诉要有维修记录，没有维修记录12315也无能为力。“我这时才突然想起来，海信维修电视后，就没给过维修记录。看来海信是早有预谋，让消费者投诉无门。这样的厂家信誉何在?”李先生说，一周过去了，海信方面还是无人过问自己的事情，严重影响到他的工作生活，让他欲哭无泪。
记者点评：海信作为国内数一数二的电视品牌，出现消费者投诉无门的案例实在应该给消费者一个说法，企业品牌的建立是需要很长时间累积起来的，因为一时逃避责任而损害自己的品牌形象实在是一件得不偿失的事。
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