近日，湖南的王女士向信网(0532-80889431)反映，她在年初购买的一台海信电视，用了不到三个月，屏幕左上方出现黑块，海信售后人员上门查看后，认定为人为损坏，不予换货，若要维修，需自行承担2200元更换屏幕的费用。青岛海信总部的工作人员表示，王女士的电视有撞击痕迹，可用肉眼判断为人为损坏，并出示了照片证据，不过，该工作人员表示，已经向当地落实，并愿意与顾客协商解决，给予其优惠。
王女士购买的海信电视
海信电视不到仨月屏幕变黑
2017年1月10日，王女士通过京东商城下单，以2899元的价格购买了一台型号为LED50EC520UA的海信电视。王女士说，这台海信电视正常使用不到三个月，屏幕左上方就花了，时间越长面积越大，慢慢地屏幕变黑，并且面积越来越大，“开始以为是系统问题，开机重启后还是一样的。但没有在意，觉得影响不太大，一直到现在黑屏的面积越来越大。”
王女士申请换货，海信售后人员上门检查了电视，“没使用任何专业仪器，就说属于外力导致内屏爆裂，不予保修，需自行承担维修费用。”
“电视从配送到安装到墙上，我们就没有碰过，我确定不是人为原因造成。”王女士认为，海信没有专业的检测仪器，也没有经过第三方检测，仅用肉眼观察判定为人为损坏，“这是对消费者极度地不负责任。”
海信确定是人为原因
5月23日，信网联系到海信青岛总部，对于王女士反映的问题，工作人员喻先生表示，可以确定为其人为原因造成的屏幕损坏。而如何用眼确定，则有当时的照片为证。
从喻先生提供的局部放大照片上，信网看到，在电视屏幕的左上方黑屏处，向左和向右均有几道裂纹，所有裂纹汇聚在一点，而汇聚点就是当时碰撞时的受力点。“这明显是人为碰撞造成的。”
喻先生说，关于认定是否人为原因，确实需要第三方鉴定，但像此明显的情况则不需要鉴定，“如果非常明显，售后也可以指出是人为因素，如不确定就鉴定。”
即便如此，喻先生表示，海信愿意与顾客协商处理，“顾客一直要求免费更换，我们也在跟她协商，今天肯定处理好。”喻先生说，可以通过协商，给予王女士一定的优惠。
可通过鉴定解决纠纷
对于此事，信网咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师，吴律师认为，如果双方各持己见，可以通过第三方机构检测确定是否为人为原因，若不为人为原因，消费者可以主张由海信支付相关费用，但若检测结果为人为原因，相关费用需要消费者自行承担。
吴律师建议，既然海信愿意与消费者协商解决，双方还是以协商解决为主，“既然厂家愿意协商，建议双方先协商，如果不能达成一致，再采取第三方检测等解决办法。” 信网全媒体记者 杜杲燃
[编辑：亚麦]
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