威海网讯 市民徐先生买了一台“问题”电视，而商家不给换。昨天，记者从环翠区消协了解到，经过多次协商，徐先生和商场总算达成了和解。
几个月前，徐先生在市区一家商场购买了一台液晶电视。因当时新房尚未装修完毕，还不能住人，所以电视买来后就一直放着没用。等到十月底，徐先生搬入新房后却突然发现，每当电视打开时，屏幕上就会有条白线在左右来回跑动。
于是，徐先生就跟商场取得联系，要求他们派人来维修。维修人员在了解了相关情况后，就在现场对电视进行了调试，调试过后，白线当场消失了。可没过几天，电视屏上又出现了白线的身影，维修人员再次调试了电视，调试结果良好。
原本以为电视这下就彻底好了，但就在12月初的一天，白线竟又“调皮”地出现在了电视屏幕上，这下可把徐先生气坏了。他找到商场负责人，以电视连续两次仍未维修好为由，要求更换一台新电视。但商场坚持认为电视没质量问题，出现白线是电压不稳或信号不好的原因，就拒绝了他的要求。
因双方多次协商不成，徐先生就将此事投诉到了环翠区消协。据工作人员介绍，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。而在这起纠纷中，徐先生是在五月份购买的电视，尽管他是在十月份才使用的，但整机有效期是自开具发票之日起计算，而电视的售出日期已超出15天，所以他不能要求更换新电视。
昨日，记者从环翠区消协了解到，经过多次协商，徐先生不再坚持让商场更换一台新电视，但商场需要继续对电视进行维修。
（威海晚报记者 张纹纹 通讯员 李婕）
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