半岛全媒体记者 王媛
2月21日，半岛都市报正式开通本年度3·15消费维权热线80889311，畅通维权渠道，为消费者发声，共同向不公平消费说“不”。一周以来，80889311热线电话“热”得放不下，预付式消费、老年人消费、网络消费、公共服务消费等领域成为投诉“重灾区”。
在80889311消费维权热线的每日接诉量中，预付式消费相关投诉占据绝对比重。根据市民的讲述，预付式消费纠纷主要集中在健身、美容美发、餐饮等几大消费场景，尤其是健身场所，因商家跑路、教练离职、门店转让、霸王条款等导致的退款难让消费者在维权过程中倍感“扎心”和无力。
去年3·15期间，青岛市消保委率“消费维权律师天团”做客半岛都市报融媒体演播室现场接听维权电话时，消费者反映最强烈的也是预付式消费。令人欣慰的是，往年，校外培训是预付式消费类投诉的“重灾区”，得益于“双减”政策的及时出台及有效落实，今年校外培训的相关投诉大大减少。
老年人消费投诉集中在保健品的售后维权方面。有老年人向80889311诉苦，由于购买保健品并非在实体店，一旦发生实际效果与宣传不符，“商家连个人影都不见了，留的电话也空号了，不知道该找谁评理”。更有老年人是瞒着儿女购买保健品，身陷“套路”后也不敢告诉家人，自己维权力不从心，不仅财产和健康遭受损失，精神上也承受着巨大压力。
在网络购物方面，产品质量纠纷突出。市民姜女士反映，2019年3月网购了一台电视机，2021年发现电视屏幕上有竖线，拨打售后电话经技术人员上门检测，是屏幕漏液，更换屏幕要800元，人工费180元。姜女士认为，电视机屏幕尚在保修期内，应免费维修，厂家则认为屏幕漏液不一定是质量问题，也有可能是人为使用不当，姜女士无奈向深圳消协求助，调解未果。
在公共服务消费领域，通讯类投诉集中，主要问题是宽带服务中断、转网退费、通话不畅等。
针对80889311热线接到的投诉，半岛都市报特别邀请了青岛市著名消费维权律师、北京德和衡（青岛）律师事务所高级联席合伙人刘超进行点评和分析，为消费者下一步维权提供了法律依据，并就日后消费规避风险提出了相关建议。
半岛都市报80889311消费维权热线每个工作日9:30-16：30人工在线，如果您在日常消费中遭遇不公、吃亏上当，或者了解某些行业不为人知的内幕、套路，请拨打80889311，我们和您一起发声。
值得期待的是，3月15日上午，青岛市市场监督管理局、青岛市消保委、岛城消费维权律师还将坐镇80889311热线，现场接听市民的消费投诉，就市民关心的消费难题和消费纠纷进行深入分析，“对症下药”。
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