2020年以来，市消协接到多起有关电视购物受骗后如何维权的咨询。市消协提醒广大消费者，虽然《消法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。而且消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
市消协提醒广大消费者，如采用“电视购物”方式购买商品，在购买前应仔细了解供货商及商品的详细情况，注意以下细节：
一是在选择电视购物时，应选择信誉好、口碑好、有品牌、正规厂家和供货商家及购物平台，不能贪图便宜；二是最好选择与消协或相关行政部门建立“保证金”的购物平台；三是确定当地是否设有售后维修服务站后再决定购买；四是一定要选择货到付款的购买方式；五是货到后不要急于签收，要先开箱验货，后付款。如果发现没有发票或送货单位拒绝开箱验货，那么应选择拒绝签收。六是要记清所订购商品“电视购物”节目播出的电视频道、时间段，保留好购物相关凭证，以便日后维权。
如发生电视购物的消费纠纷，消费者首先要整理好相关的维权凭证；其次是选择维权途径，如果选择向消协投诉，建议最好选择销售企业所在地的消费者协会进行投诉。因消协属于属地管辖，销售企业所在地消协对销售企业的约束力较大，所以向销售企业所在地消协投诉是快而有效的方法。当然在异地投诉中如需消费者所在地消协配合的，消费者可以到所在地消协请求帮助。
铁岭市消费者协会
2021年10月27日
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