记者 罗晓 通讯员 董德营
咨询者：洛龙区消费者王先生
答复者：市消费者协会
关键词：“三包”服务
日前本报消费维权热线接到洛龙区居民王先生反映的问题。他告诉记者，上个月自己参加市区某商场有奖活动买了一台电视机。新电视机买回家几天后有重影，他向出售该电视机的店家反映情况后，店家给予调换。可是，新调换的电视机使用一周内又出现图像不清问题。他担心因此影响电视机使用寿命，再次向店家反映问题后，对方不予理睬。王先生说，现在他不知道自己该怎么维权。
接到王先生反映的问题后，记者联系市消费者协会相关负责人，请他们支招儿。市消协相关负责人说，按照正常情况，售出该电视机的店家应继续提供“三包”服务，即安排专业服务人员检查新调换的电视机图像不清晰问题原因何在，看看是显像的对比度调整没到位问题，还是电视机本身存在质量问题。若是前者——不属于产品质量问题，专业服务人员很容易就能解决问题；若是后者，店家应对售出产品存在的瑕疵担责。
新“消法”第23条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”
市消协相关负责人指出，从王先生反映的问题可以看出，他购买电视机的时间应该为店家为其调换电视机的时间，对于其调换电视机后一周内遇到的问题，店家应根据国家规定、“三包”约定履行相应责任。
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换的货有问题咋办
一是保存好发票凭据，依据法规化解消费纠纷。我国相关部门发布实施的《部分商品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《规定》）第14条规定：“‘三包’有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
二是让店家负换货没问题的举证责任。《规定》第8条规定：“换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的‘三包’有效期自换货之日起重新计算。”
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