今年 9 月，邵先生通过德邦快递，将去年花 1.3 万余元购买的激光电视从吉林四平快递到大连，他特意选择了 2 万元的保价，保价费 120 元。邵先生称，收到货后他发现激光台的外包装有破损，电视通电后无法使用，怀疑激光台运输过程中受损。随后的一个多月来，因不满德邦的理赔方案，邵先生先后投诉上百次与对方展开了理赔"拉锯战"。
激光电视快递时损坏？
邵先生在大连做乐器生意，目前已在大连置业，9 月 5 日，他委托德邦快递将吉林四平老家的一台电视运输到大连金州海湾城小区。邵先生告诉记者，这台激光电视是去年年初购买的，当时花了 1.3 万余元，担心电视运输过程中受损，他额外花了 120 元保费对电视进行了 2 万元的保价。
9 月 7 日，电视送达大连，"激光台和屏幕是两个包装，当时快递员把屏幕送到家里，激光台放在了小区门卫，我取货时发现激光台的外包装有破损。"邵先生说，他验货时发现激光台和屏幕外观都没有损坏。
随后，邵先生联系电视售后人员上门安装，没想到安装完成后电视无法开机。"初步判断是激光台损坏，因为一晃荡里面有动静，应该是运输过程中造成的。"邵先生说。
一个多月投诉上百次
邵先生立即联系了德邦快递要求赔偿，"对方在没有上门查看的情况下，直接给出赔偿 300 元检修费用的解决方案。"邵先生说，德邦快递这种理赔方案，他无法接受。
邵先生认为，自己当初对电视进行了 2 万元的保价，如今电视损坏，无法使用，德邦快递理应按照相关规定赔偿。
随后的一个多月时间，邵先生多次进行投诉，但他表示理赔并不顺利。"我前后投诉上百次，也向邮政等部门进行投诉，后来德邦快递说可以先行赔付 1000 元的检修费用，确定损坏原因后在进行二次定损，但对方不保证能承担所有维修费用。"
此外，邵先生表示，自己这台电视还处于维保期，如果因为人为损坏，今后则无法在享受维保，他认为德邦快递对这一"隐形"损失也应承担相应责任，"我说维修也可以，对方需要对维保方面也给一个说法，但德邦快递对此没有任何说法，只是说抱歉。"
邵先生告诉记者，目前已将德邦快递起诉到法院，要求对方进行相应的赔偿。
"隐形"损失无法承担
近日，针对此事，记者致电德邦快递客服电话，反映了邵先生遇到的情况。客服专员稍后给记者回电，对方表示，邵先生确实通过德邦快递运输了一台二手电视机，电视到达后外表没有损坏。之后邵先生反映电视损坏，因为电视外表没有破损，因此需要对电视机进行检修，但邵先生不同意。
目前，德邦快递为电视定损 1000 元钱，而这笔钱是检修费用，后续还会进行二次定损。如果电视机损坏确实是运输过程中造成的，德邦快递届时将进行相应的赔偿。
而对于邵先生要求德邦快递承担维保这一"隐形"损失方面，客服专员表示，他们确实无法承担这部分损失。
赔偿与否需认定责任
记者了解到，对于邮递单位给邮递物品造成的损失，《邮政法》第四十七条进行了规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
( 一 ) 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
( 二 ) 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
大连市政府法律服务中心专家组律师，辽宁碧海律师事务所牟飞律师认为，《快递暂行条例》规定快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
在本事例中，快件从表面上看没有损毁，那么，要看快件的损坏与快递公司是否有关系。如果电视是因为运输导致的损坏，那么，快递公司应该按照与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；如果电视的损坏与运输没有关系，那么，快递公司不需要赔偿。
半岛晨报、39 度视频记者佟亮
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