实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文
上周，澎湃质量报告投诉平台中，关于航司退票纠纷的投诉增多，共8起投诉。其中，长龙航空多次被投诉疫情期间退票反扣手续费、深圳航空被投诉临时改签不退款等、乌鲁木齐航空公司被投诉取消航班不退款等。
经澎湃质量报告介入后，部分航空公司已与消费者达成一致，成功全额退票退款。仍有部分航空公司尚在协商处理中。
除此之外，澎湃质量报告收到的投诉还包括碧桂园被指房屋开裂无人处理、哈啰出行被投诉车牌不符且接外单乘客、北京优思教育科技有限公司涉嫌提供非正常途径使学生入学全日制大专高职、达利园被投诉吐司面包中出现不明异物等。经澎湃质量报告介入后，部分消费者与经营者达成一致，仍有部分投诉尚未解决。
上周企业处理消费者投诉情况
已解决：
京东、去哪儿网、深圳航空、淘宝、美团生鲜、国美线上购物平台真快乐App等数起投诉，消费者与企业已经达成一致，顺利解决。
未回应：
涉及张家口宣化华奥房地产开发有限责任公司、北京优思教育科技有限公司、汕尾市碧桂园华附凤凰城、麦宝第三方营销平台、中国人保上海分公司、乌鲁木齐航空公司、北京活力天宝国际影城、利达园、惠州市世纪置业有限公司等10家企业的数十起投诉，目前尚未回应。
未与消费者达成一致：
1、上海安能物流：消费者投诉上海安能物流保价货物损坏不赔偿且私自签收。安能物流表示，此件我司依据客户提供破损程度愿意赔付200元，客户不接受，坚持要求赔付4456元，我司无法满足。目前，双方尚未达成一致。
2、青岛航空公司：消费者投诉青岛航空公司疫情期间拒绝免费退票，只换86元。青岛航空公司表示，该旅客购票时间为9月22日，根据哈尔滨疫情防控政策，客票的出票日期必须在9月21日之前（含21日），故不符合全额退票政策。目前，双方尚未达成一致。
3、长龙航空公司：消费者投诉长龙航空公司疫情期间退票仅退回100元。长龙航空公司表示，此情况不符合疫情期间全额退票政策，旅客购票日期为9月22日，不符合退票政策所规定的购票或开票日期。目前，双方尚未达成一致。
4、12306铁路：消费者投诉12306铁路疫情期间扣除退票手续费。12306铁路表示，消费者购票时间不在全额退票期间，无法减免手续费。目前，双方尚未达成一致。
5、南昌象湖幸福时光二期物业：业主反映有住户捡废品堆积，存在火灾隐患，物业未处理。物业表示，该住户堆放废品在自家院子里，物业没有执法权，不能强制处理，国庆后会针对火灾隐患给出处理办法。目前，双方尚未达成一致。
一周消费维权报道回顾：
1、四川眉山东坡印象水街：灯火褪去，只剩寂寞
四川眉山东坡印象水街通过打造灯光秀、水中舞台以及沉浸式体验的夜间景观，加上短视频平台助力传播，成为当地的网红顶流。景区虽以苏东坡为文化IP，但对历史文化挖掘不深入，白天去掉灯光之后，与其他仿古景点相比并无特别之处。澎湃新闻记者体验后给出了综合评分3分（满分5分），其中免费表演2分、免费停车环境不错1分。
2、昆明五华西游洞景：魔幻与历史混搭，参观门票98元
昆明市五华区沙朗乡的西游洞景区主打喀斯特溶洞景观，有“西游洞”、“水帘洞”、“妖精洞”、“盘丝洞”等景点。据官方宣传，86版《西游记》电视剧曾在此取景拍摄。喀斯特地貌在洞中展现得淋漓尽致，但洞中西游景观却略微“潦草”，甚至有非西游元素陈列其中。该景点成人票98元，学生票70元，半票50元。澎湃新闻记者体验后给出了综合评分3分（满分5分）
3、哈啰顺风车被投诉车牌不符且接单外乘客
山西的刘先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他今年9月30日为五十多岁的母亲通过哈啰出行平台预约了从太原市到吕梁市的顺风车服务，但上车后发现实际车牌与平台注册车牌不符，司机多次绕路接不在订单中的乘客。哈啰出行表示，情况属实，已第一时间安抚乘客并冻结车主账户。
一周消费预警：
国家市场监管总局检测出7批次食品样品不合格，部分涉农兽药残留超标
近期，国家市场监管总局检出食用农产品、炒货食品及坚果制品、方便是食品、蔬菜制品和水果制品等5大类食品7批次样品不合格。
重庆市锦江麦德龙现购自运有限公司重庆南岸商场销售的、标称益海嘉里家乐氏食品（上海）有限公司进口的、家乐氏公司泰国瑞阳工厂生产的家乐氏可可球即食谷物（原产地泰国）检测出生物毒素问题。
北京诚惠凯旺商贸中心销售的、来自山东省聊城市莘县永旺食品有限公司的乌鸡及海南旺豪阳光实业有限公司销售的、来自海南省海口市琼山区凤翔蔬菜批发市场(供应商：林佳俊)的长豆角(豇豆)检测农兽药残留超标。
淘宝网庄稼人干货铺(经营者为江苏省泰州市兴化市靖宇食品经营部)在淘宝网(网店)销售的、标称江苏省泰州市兴化市绿宝食品有限公司制造的芹菜粉检测出重金属污染问题。
天猫春江月食品旗舰店(经营者为浙江省杭州春江月食品有限公司)在天猫商城(网店)销售的、标称浙江省杭州春江月食品有限公司销售的、浙江省杭州果乐缘食品有限公司(分装)的乌梅(李子制品)，及天猫向兴旗舰店(经营者为江西省天策教育咨询有限公司)在天猫商城(网店)销售的、标称广东省揭阳市揭西县盛华园食品厂分装的天山乌梅，检测出食品添加剂超限量使用问题。
淘宝网老孙家炒货食品(经营者为陕西省西安市莲湖区老孙家炒货经销部)在淘宝网(网店)销售的、标称陕西省西安市莲湖区佳万食品有限公司委托陕西老孙家炒货食品有限公司生产的兰花豆检测出质量指标不达标问题。
责任编辑：汤宇兵
校对：张亮亮
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