春节临近，家里的电视机却出了问题，海口的陈女士赶紧找人上门维修，以免影响收看春晚。可这一修，陈女士发现，自己买到手的58寸电视机，实际上只有55寸。气愤之下，陈女士又开始了维权之路。
陈女士告诉记者，这台电视机是2017年时她花了5700元在国美电器购买的，当时的购买单据上注明尺寸是58寸。哪想，这回电视机故障后，维修师傅上门将电视机拆卸下来后，她才发现型号其实是55寸。
消费者 陈女士：我的诉求就是，要么他把我买的58寸的电视，还回来给我。要么，我买的电视是5700块钱，他给我等额的价格，给我换一个新的。
陈女士说，在1月21号，她去到国美电器新华南店和负责售后的工作人员协商。国美电器方面答应将故障的电视机维修好，但因为时间久远，电视机型号的运送错误责任难以认定。让她更不舒服的是，事后，她再打电话给国美电器确认维修时间时，负责售后的工作人员一直没接电话。随后，记者陪同陈女士来到了国美电器新华南店，找到了负责售后的工作人员，海口市市场监督管理局的工作人员也来到了现场。双方在职能部门的协调下，就陈女士提出的维修故障电视机和赔偿差价的诉求统一了意见。
国美电器售后工作人员：电视帮您维修，然后您所提的这个补差价的方案，我们也同意，就按照原价格（700元差价）赔偿。如果您那电视万一是因为原材料的问题 没办法维修好的话，我们国美这边，就免费给您提供一个电视，让您先过年。
消费者陈女士：你这个方案我接纳，但是你要把具体的时间确定下来 。
售后工作人员现场转给了陈女士700元，并承诺，如果除夕前不能把电视机修好，27号就会把新的电视机先送给陈女士过年，直到电视机修好为止。
海口市市场监督管理局龙华分局中山监督管理所 工作人员 符大君：建议商家就是说，卖东西跟你送出去的东西，要多层次核对，不能产生这个偏差。（商家）遇到这种纠纷的时候，态度要积极主动。
