2.5万台电水壶或存锐利边缘，苏泊尔为啥问题频发？
知名小家电品牌苏泊尔又出事了。近日，苏泊尔按照《缺陷消费品召回管理办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案召回计划。将自即日起，召回2019年3月4日至2019年3月6日期间生产的“SUPOR”牌SW-15T66C电水壶，涉及数量为25300台。
被投诉，虚假广告被罚款，苏泊尔问题频频。这背后的原因，恐怕是小家电市场大，开发周期短的原因所导致。
勿以家电小而放松质量，苏泊尔在快速发展的同时，还需要等待自己的灵魂。
2.5万台电水壶有隐患
据悉，本次召回范围内的电水壶，部分壶嘴可能存在锐利边缘，致使在清洗过程中可能存在划伤皮肤的安全隐患。
苏泊尔官网发布召回计划，提示持有受影响产品的消费者停止使用该产品并联系浙江绍兴苏泊尔电器有限公司进行免费维修。
除了苏泊尔的产品外，美的的产品同样存在安全隐患。据国家市场监管总局发布消息，日前，广东美的生活电器制造有限公司按照《缺陷消费品召回管理办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，将自即日起，召回2016年11月15日至2016年12月6日、2017年8月10日至2017年9月3日、2017年11月21日至2017年12月14日、2018年4月5日至2018年5月22日期间制造的“Midea”牌MK-H517E2(货号WH517E2b)电水壶，涉及数量为83262件。
本次召回范围内的电水壶，壶嘴防尘盖由于尺寸制造偏差，倒水时可能出现漏水现象，存在烫伤的安全隐患。
保温杯有烫伤风险
除了电水壶外，苏泊尔的保温杯也存在安全隐患。据了解，日前，武汉苏泊尔炊具有限公司按照《缺陷消费品召回管理办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，将自即日起，召回2017年4月、2018年2月23日-2018年4月30日、2018年9月生产的“SUPOR”牌KC38BQ/KC45BQ 保温杯，涉及数量为30100件。
本次召回范围内的保温杯，锁定结构受到强力挤压后存在意外解锁的情况，可能会出现开水烫伤消费者的安全隐患。
虚假宣传被罚348万
上海市杨浦区市场监管局于2019年11月6日作出一项针对上市公司苏泊尔的全资子公司——浙江苏泊尔家电制造有限公司(以下简称“苏泊尔家电”)的行政处罚决定(沪市监杨处【2019】102018002915)，因为发布虚假广告，苏泊尔家电被罚款348万余元。
广告第1秒处，出现了苏泊尔另一款破壁机运行的画面。这款破壁机运行的声音被放大，还混入了冲击钻的声音，被形容成装修现场一样吵闹。而在广告第9秒处，出现了巴旦木仁和核桃仁放入“全静音破壁机”中运行的画面，此时却没有配上任何机器运转的声音，近乎无声。
实际情况是，在相同工况下，破壁机（型号：JP01-1500）最高运行噪音值为89.1分贝，而放入巴旦木仁和核桃仁的破壁机（型号：JP96L-1300和JP98LV-1300）运行噪音值分别为72分贝和78.4分贝。在两者数值相差不足20分贝的情况下，广告中却展现出装修现场同近乎无声的“天差地别”，同产品的真实性能严重不符，使广告受众无法了解到实际情况，产生了强烈的认知差异。此外，广告中的“全静音破壁机”“高速破壁，始终静音”等广告用语也同实际不符。
据调查，当事人所谓的“静音”仅指破壁机在最低档位搅拌纯牛奶的噪音小于60分贝，而经杨浦区市场监管局委托检测，相关破壁机在最高搅拌档位运行的噪音达到77.2分贝至81.5分贝，超过我国现行的《声环境质量标准》对于居民区内环境噪音的限值要求。而在广告中，噪音低于60分贝的运行条件（在最低档位搅拌纯牛奶）被“隐藏”，当事人只称这两款破壁机取得了由第三方机构出具的“静音认证”证书，却未在广告中对这一“静音认证”的具体信息进行任何提示，可能会让受众误以为任何情况下，这两款破壁机都是“静音”状态。
监管人员认为，仅因获得了一个片面条件下的“静音认证”，当事人就将产品冠名以“全静音破壁机”，这一无视产品实际性能的做法，是对“静音认证”结果的无限扩大使用。当事人的行为违反了《广告法》，发布的广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，构成了虚假广告。杨浦区市场监管局依法对当事人作出责令停止发布广告、在相应范围内消除影响，并处以广告费用4倍罚款的行政处罚，罚款348.312万元。
市场下行苏泊尔脚步乱了
苏泊尔这样的发展势头主要与小家电市场的整体发展状况有关。根据中怡康数据显示，2019年前三季度小家电主要核心品类零售额同比下降3.5%。
10月25日，锅具品牌康巴赫对苏泊尔提起诉讼，起诉苏泊尔侵害其发明权专利。康巴赫认为，苏泊尔在今年7月份在天猫旗舰店上架的“蜂窝系列炒锅”，其产品介绍和外观上，均与其专利产品蜂窝不粘锅几乎一致，涉嫌侵权者使用康巴赫蜂窝不粘专利技术，并给康巴赫造成百亿元损失。
在行业整体呈现出下行的背景下，苏泊尔似乎开始将注意力转移到营销宣传上，试图以此来提振销量。对此，需要提醒的是，近两年，苏泊尔能够在小家电业务上不断拓展品类、保持稳定增长，更多是由于其研发能力、技术创新能力、渠道、品牌、管理等多方面的提升。对于苏泊尔来说，想要持续保持这样的发展，在市场大环境不佳的背景下，仍需要以产品研发、渠道建设、品牌塑造等方面为基础，随后是有效的营销策略的配合，而如果向营销宣传倾斜太多甚至出现“虚假宣传”，随着行业内其他品牌的觉醒，随着新晋品牌、跨界品牌的不断崛起，其领先的地位未必不会受到动摇。
广告费用远超研发费用
苏泊尔是国内知名的炊具研发制造商，是中国厨房小家电的领先品牌，是中国炊具行业首家上市公司。法国SEB集团与苏泊尔公司战略合作关系始于2006年，现SEB集团是苏泊尔的实际控制人。
根据苏泊尔的信息披露，其目前共拥有5大研发制造基地，分布在玉环、武汉、杭州、绍兴和越南胡志明，总共一万多名员工。苏泊尔的主要业务包括明火炊具、厨房小家电、厨卫电器、生活家居电器四大领域。苏泊尔对自身研发能力的描述是，“强大的基地研发制造能力和优质的研发团队强有力地保证了苏泊尔的产品品质和创新能力。”
苏泊尔2019年半年报显示，包含职工薪酬、产品设计、试制实验费及消耗支出等在内的总计研发投入近1.83亿，同比增10%。同期销售费用超15.56亿，同比增7.27%，其中广告、促销及赠品费近10.13亿。
而2019年半年报显示苏泊尔营收近98.36亿，同比增11.15%。根据推算，苏泊尔研发经费不到营收的2%，广告、促销费用超研发经费近5倍。
2018年年报披露，“苏泊尔注重研发投入，积极推进技术创新，进一步开拓产品品类和增加产品附加值。”其中，包含职工薪酬、产品设计、试制实验费及消耗支出等在内的研发费用逾4亿，同比增3.41%，研发投入占营收比例为2.26%。同年苏泊尔销售费用逾28亿，同比增26.74%，其中广告、促销及赠品费近17.5亿。
2017年苏泊尔研发费用近3.9亿，占营收比例2.68%。销售费用是近22.2亿，其中广告、促销及赠品费近13.56亿。
翻看黑猫投诉和聚投诉两大投诉平台，可以发现消费者对苏泊尔的投诉也是此起彼伏。
黑猫投诉上，关于苏泊尔的投诉也比比皆是。知名品牌，这个词对于企业来说，不仅是荣誉，更是一份责任。苏泊尔这三个字确实是知名品牌，但从其产品质量和售后服务来看，距离真正的知名品牌还差得远。
