为了让居民住上暖屋子，今年新修订的《黑龙江省城市供热条例》将居民室内最低温度由18摄氏度，提高到20摄氏度。室内最低温度标准提高了，不过有不少居民反映，他们家里的温度不升反降，待在家里特别冷。
如此供暖
让人心寒
哈尔滨市鞍山街25号居民 刘文志：你看这儿铺的，把所有的（褥子）都铺上了。
记者：铺这么多层呀？
哈尔滨市鞍山街25号居民 刘文志：冷啊。这被子都是新买的，五斤沉的大被，加工的。
记者：我看你在家待着，还都穿着薄羽绒服。
哈尔滨市鞍山街25号居民 刘文志：就得穿着，不穿冷，待着得穿棉鞋，要不冻脚。
刘文志和老伴住在哈尔滨市鞍山街25号，因为岁数大了，冬天两人也不出门，平时在屋里待着，棉衣棉鞋一样也不能少。
哈尔滨市鞍山街25号居民 刘文志
白天我家出太阳之后才16度半，晚上睡不着觉冻得不敢伸腿。
哈尔滨市鞍山街25号不只刘文志一家不热，而是整栋楼不热，多户居民家的温度计显示只有16度到17度。为了取暖，居民们除了棉衣棉裤全副武装外，还少不了各式各样的电暖器。
哈尔滨市鞍山街25号居民梁庆娟
从给气，给供热的时候，我们这儿的暖气没热过，成天我们娘俩就是穿着棉袄棉裤，穿棉鞋在屋里待着，还得跺跺脚、搓搓手，这都冷得不行了。
哈尔滨市鞍山街25号居民王彦斌
往年都热 ，今年咋这样呢，这不人为造成的嘛。
为了改善屋里的温度，居民们多次把问题反映给负责供热的哈尔滨金山堡供热有限公司。公司派人来，态度也挺好，可事情就是迟迟不解决。
哈尔滨市鞍山街25号居民 梁庆娟
三番五次，什么供热，什么站长这个那个来就应付我们，就糊弄我们。
哈尔滨市鞍山街25号居民 刘文志
找过好几次了，来了检查了回去还那个样，给你应付。
居民家里的温度为什么不达标，又该如何解决？记者把问题再次反映给了哈尔滨金山堡供热有限公司，辽阳站的站长来到了现场。
哈尔滨金山堡供热有限公司辽阳站站长 郭书胜
我们现在正在逐步解决这个问题。（记者：怎么解决，下一步怎么整？）我查完了上报领导那块怎么解决。
按照常理来说，鞍山街25号这栋楼建了20多年了，供暖温度不达标，可能跟楼体薄厚墙体漏风有关系。可是刚建了三、四年的华润中央公园小区，也有居民反映家里的温度低，有些居民家里的窗户还结了冰。
哈尔滨市华润中央公园小区 居民 高胜英
早晨起来就是底下的一层窗户上面全是小冰溜子，那就证明我们的室内温度不达标，太冷了、太低了，我们家的窗户都是新换的，密封度挺好的。
哈尔滨市华润中央公园小区 居民 王靖松
晚上必须得点电褥子，不点不行，到晚上后半夜更冷。
居民们说，他们这块是新房子，光照条件比较好，白天在阳光的加持下，温度差不多能达到20度左右。而一到了太阳落山，温度就会回落，15度、16度是常有的事。居民们摸暖气管，发现进水管刚有一些温度，而出水管是凉的。
哈尔滨市华润中央公园小区 居民 高胜英
摸摸暖气管都拔手，也经常放，咱有时候说不好听的话，老放水咱也不好意思浪费水，但是太冷呀，我们寻思多放一放，循环热力能上来，还那样去年那样，今年还这样。
居民们也多次把问题反映给负责供热的哈尔滨香坊物业供热有限责任公司，公司也派人测温、查看管线，可是室内温度却一直没有改变。
哈尔滨市华润中央公园小区 居民 高胜英
说不好听大中午我们借着阳光能升两度，冷的时候人家不来，根本就不来，其实说句不好听，热力公司心里也明白，咱能说啥。
哈尔滨市华润中央公园小区 居民 王靖松
去年都上我家测过温，都是大中午来的，说这个温度够，那个温度够，其实都不够，找过多少年就这样。
在采访时，供热公司的工作人员也来到了现场，对于居民反映进回水管线温度低，第七运营部的车部长是这样回答的。
哈尔滨香坊物业供热有限责任公司第七运营部 车部长
你可能特别关注进水温度和出水温度的事，因为现在是啥事呢，就是我们供热运行这块呢，是要保证用户的室温，用户的室温最新的条例是规定20度，但是20度只是一个达标的标准，我们一直努力方向上，用户感觉到舒适，像你说的温度这一块是根据外边的天气，外边的天气温度包括还有住户的保温结构还有运行参数，很多因素最后出一个综合的参数去决定这个问题。
最后这位第七运营部的车部长也没有回答，居民家的回水管线为什么是凉的，进回水管温度达到什么样的参数才算合格。只是一再表示他们调整参数。
哈尔滨香坊物业供热有限责任公司第七运营部 车部长
针对连续降温的天气呢，我们也在逐步地去调整参数，让住户的室温感觉到满意。
针对室内温度低
多次反映没效果
有人给出建议
可以拨打供暖投诉电话
让供热公司的上级单位
还有政府主管部门
帮忙协调、催一催
那么这些投诉电话好使吗？
供暖投诉热线成摆设
居民权益谁来保障？
负责鞍山街25号供暖的哈尔滨金山堡供热有限公司和负责华润中央公园小区供暖的哈尔滨香坊物业供热有限责任公司，都是哈尔滨投资集团有限责任公司所属供热企业，有居民拨打了哈尔滨投资集团有限责任公司的供热客服电话：0451-57812319，虽然每次工作人员都说会督促下属企业整改，不过迟迟见不到效果。而有时候工作人员的态度，让本来就因为屋子不热着急的居民，心里更加难受。
记者：都是整个楼不热，不是说一家一户不热是因为整体就不热，包括楼道里的供暖井，摸上去都是不热的，说明给的温度就不够。
哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话工作人员：哈哈哈
记者：你在笑什么呢？
哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话工作人员：好的，先生。
记者：我没太明白，不给老百姓解决问题，你们在笑。
哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话工作人员：不是，先生，这个是我们刚才同事之间在聊天。
记者：那你接电话还聊天。
哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话工作人员：是我们领导在跟我们说话，先生不好意思。
给供热客服打电话，问题没解决，反倒惹了一肚子气。除此之外，哈尔滨市各个区政府也有公开的供热投诉电话。居民试着拨打，却一直占线。记者也在不同时段，多次拨打香坊区供热办、南岗区长热线供热投诉电话，跟居民们遇到的情况一样，电话始终占线。
哈尔滨市香坊区供热办0451-82312319：您拨打的用户忙，请稍后再拨。
哈尔滨市南岗区长热线供热投诉电话0451-82762345：您好，您拨叫的用户正忙，请您稍后再拨。
投诉电话为什么打不通？记者来到了哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局，供热办的工作人员做了说明。
哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办工作人员：这是中心那边24小时的投诉电话。
记者：你听听从来就没打通过。（您好，您拨叫的用户正忙，请您稍后再拨）永远都是这样。
哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办工作人员：它不仅接供热，它也接物业，两头接，可能打不进去。
记者：你们这个电话在哪儿设置的能看一下吗？
哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办工作人员：不在这儿，在区政府。
记者：几个人接电话你们那儿？
哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办工作人员：一个人，但是是24小时倒班的。
供热季只有一个人、一部电话接听老百姓的供热投诉，还需要接听物业其它方面的投诉，这么看来，居民们打不进去也就不足为奇了。而对于供热问题到底该怎么解决？这位工作人员说，她还需要向领导汇报。
哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办工作人员：我先了解一下情况，然后跟领导汇报一下，领导了解完以后，下次该怎么办他联系你。
室外气温下降，居民们交了供热费，要求把室温提高到标准温度，这样的诉求再简单不过了。供暖企业一直在说他们努力，而努力的结果是，居民始终没有看到供热的效果，也没找出来供暖不热的原因。供暖企业和供热办也都是一直在向领导汇报，不知道这些单位的领导跟居民的距离到底有多远，总是在汇报之中，居民们就要一直在等待中吗？
图片来源：黑龙江广播电视台
记者：朱启领
来源：新闻夜航
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