暖气不热咋办 投诉电话今起开通
西安市供热监督管理中心 88616941 13892818416
西安市热力总公司 96116
朱雀热力公司 89650159
西安热电阳光热力有限公司 965300
东郊能源公司 83682435
明德热力公司 85453185
高新区热力公司 82301950
嘉晟热力公司 86791479
西安热电供热有限公司 85648927
秦华热力公司 62873228
华商报讯（记者 张莉）为确保市民温暖过冬，维护用户权益，及时调查处理供热质量问题，从11月13日起到今冬供暖期结束，西安市政开通集中供热投诉电话，受理市民电话投诉，接受社会监督。与此同时，在预热期间，市民发现问题该咋办呢？室温不达标有争议咋办？用户可先与物业联系。产生纠纷的，与所在区域的热力公司联系解决。
室温是否达标有争议可向相关部门提出测温申请
据介绍，按照《西安市城市集中供热管理条例》规定，采暖期内集中供热用户室内温度须保持在18℃±2℃，不得低于16℃。市政部门表示，因室温不达标产生争议时，用户可先与小区物业公司联系核实情况，协商处理；产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系解决。
“如果我们用户、还有物业公司、热力公司三方对室温是否达标都存在争议的话，怎么办呢？”昨日，市民吕女士提出疑问。而预热期间，类似吕女士提出的问题，许多市民也许会在供暖预热期间遇到。
昨日，华商报记者就此进行咨询，得到答复是，如果是西安城六区用户，可向西安市供热监管中心提出测温申请，监管中心将依程序实地测量，出具室温测量结果。室温确不达标的，根据相关数据判定原因，厘清责任，责令改正。非城六区用户可向所属区县住建部门提出测温申请和处理。
供热设施故障投诉后热力公司应两小时内到达现场
昨日，就市民关心问题，华商报记者采访西安市市政部门有关负责人，根据西安市政的要求，热力公司（企业）接到对供热设施故障的投诉，应2小时内到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，应30分钟内进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位。
市政部门在此提醒广大市民，若对供热企业服务质量不满意，可根据所在区域进行投诉：城六区用户，可拨打监管中心投诉电话；非城六区用户，可直接向所在区县供热主管部门投诉。
提醒
你家今天还没热
快问物业开供热阀门了吗
为提早发现和排除供热管网与供热设备衔接故障，解决供热初期市民用热不达标问题，今年西安市集中供热企业锅炉点火时间较往年提前2天。今天供热企业开始预供热，市民家中将逐步升温，到15日零时前，确保达到供热标准。
昨晚7时20分，西安市热力总公司工作人员向华商报记者介绍，自10日启动点火后，这几天正在忙碌地进行供热准备工作，逐一到小区开启阀门调试设备，截至12日晚，总公司下属各供热公司已开启锅炉15台，开阀用户693家，开阀供热面积4496万平方米。同时，这两日外网工作人员还在继续开阀调试，希望各小区物业公司积极联系，及时调试。
热力公司工作人员表示，目前还存在热力公司已运行送热，但小区物业不急着启动阀门，或是有的换热站人员还不到位等情况，这样就会造成热送不进小区，居民家依然是冰的。预供热时有物业不配合供热企业开阀门，遇到这种情况该怎么办呢？西安市市政公用局有关负责人说，13日预供热开始后，小区居民用户也应关注物业开阀情况，及时询问进行督促。
推动
好多老人感冒 护理院昨提前供暖了
“我们护理院有60多位老人，年龄最大的都100岁了，希望能早点来暖气，春天停暖也延迟些。”昨日上午，位于建国路碑林区第三爱心护理院负责人王先生向华商报新闻热线反映说。华商报记者将此问题反映给热力公司。昨日下午，经联系并紧急调试后，城区供热公司已提前为护理院开阀供热。
王先生介绍，护理院是今年新开的，属于市政集中供暖，目前有60多位老人居住，基本都是70岁以上，老人们身体弱都怕冷，有的常年卧床，10月中旬降温的时候就陆续有人感冒生病，对于老人们来说，感冒就是大病，可能引发很多严重的疾病，护理院就赶紧开空调、电暖气给老人们供暖，但毕竟不方便，效果也有限。他说，以后护理院老人会越来越多，需要早供暖迟停暖，但因为是第一年开办运行，不知道咋操作。
11月12日上午，华商报记者将此情况向西安市热力总公司进行了反映，经过了解，护理院是该公司城区供热公司用户，在调试设备后，12日下午，城区供热公司已提前为护理院开阀供热。
“已经感受到热度了。”昨日下午4时，王先生高兴地说。
昨晚7时，西安市热力总公司工作人员介绍，其实早在11月9日热力公司工作人员就曾与养老院所在的档案馆的物业联系开阀供热，但调试中用户换热站设备出现故障，随后用户立即进行维修，12日早上才维修完毕。接到华商报的情况反映后，他们12日下午就立即安排开阀供热。
据介绍，养老院、幼儿园、医院等特殊单位都是热力公司的优先保障单位，如果冬季需提前供热、春季需延时供热，可向城区公司提出申请，供热公司会最大程度满足这些特殊单位的需要。
这些小区今冬供暖难 业主们发了愁
属于市政集中供热的居民们眼看就能在这寒冷的冬日用上暖气了，可由于多种原因，同一个城市里还有很多市民仍在为迟迟供不上暖而发愁。
朱宏路紫郡华宸小区：说好的市政供暖没接上业主拒绝物业供暖
业主冯女士反映说，小区2015年底交了房，承诺市政集中供暖，说第二个采暖季也就是今年冬天供暖，但是物业又通知今年要改成自备锅炉供暖，而且还要推迟，业主们不同意，事情就僵持着。用不上暖气，大家都十分苦恼。
冯女士说，小区目前只有一栋高层，有300多住户，住了一多半人。最近物业征求意见要不要供暖，说锅炉已备好了。大家都很纳闷，因买房时售楼部说的是市政集中供热，现在为啥要换自备锅炉？
业主们对此说法很有意见，纷纷到售楼部询问。而售楼人员的答复是“市政管道还没有挖过来”，业主推举代表和开发商谈，说是小区先自己烧锅炉供暖，等到市政管道过来再换过来，但业主们担心就此变自备锅炉供暖，没法接上市政管道，所以也不同意。
“大家就是希望能接上市政集中供热，哪怕今年用不上，继续挨冻。”多位业主如此表示。
该小区物业一位工作人员说，因业主们的意见不统一，今冬是否供暖待定。只有业主意见统一了，决定锅炉供暖，物业才能加紧准备。
该工作人员说，一部分业主是去年购房的，还有一部分是今年签的合同，对于这部分业主今年才算是入住第一年。小区属五证齐全的商品房，各项配套费均已缴纳，并且张贴票据向业主公示了，但由于城北的市政热力管道没铺设到小区这边，所以才打算先用锅炉供暖，等热力管道到位了再换。
该工作人员称，他们物业为此专门咨询过热力公司，据说规划到明年。
昨晚7时，华商报记者联系西安市热力总公司。据该公司有关部门负责人介绍，朱宏路是该公司供热范围，目前还在管道前期建设中，按照规划和市政道路修路一起进行，为未来沿线供热做准备，尚未收到沿线用户的正式用热申请。如果用户有供热需求，可按程序提供正式的用热申请，热力公司根据工程进展保障用热。
矿山路海璟印象城C区城改楼：入住7年 年年盼不来供暖
入住第7年了，小区都还没实现供暖，这让家住矿山路海璟印象城C区城改楼的刘女士十分无奈。
刘女士介绍，小区于2009年交房，自己于2010年入住，买房时承诺市政集中供热，但住了这么多年，暖气还是没用上，而同一小区的A区B区早都通暖气了。
“我们这是两栋小高层，总共80多户。”刘女士说，楼里有一些拆迁户，关于供暖年年问物业，年年都没个准信，答案总是“快了，在买设备”、“到明年”，今年又拖到了这个时候，也不见收暖气费，眼看供暖又无望了。
她说，小区在装修的时候有点乱，有的是暖气片，有的是地暖，听物业说需要购买设备才行，但这也不能年年拖，供暖的管道已接到楼下了，暖气却迟迟不来，家里有老有小，只能用电暖器，效果差也不安全，希望物业能够早点帮大家解决供暖难题。
该小区物业一位负责人就此解释说，这两栋楼很特殊，属于村上开发的城改房，户数少，连换热设备都没有，前几年都是村上管物业，存在很多问题，有的业主连电费都不交，两年前才移交小区物业的。物业一直在积极想办法解决供暖问题，但两栋楼不能单独建换热站，想将其纳入C区与其他楼一起供暖。C区今年第一年入住，最近正在跑供暖手续，如果确定能和C区一起供暖，再进行入户调查，确定是否大多数住户愿意交费供暖。
本组稿件除署名外均由华商报记者 李琳 采写 摄影 陈团结
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