9月12号，杭州的张女士买了个象印牌电饭煲。前几天，电饭煲起火了。她说当时没有插电源，边上也没有明火。
张女士：“23号的早上，当时我进厨房正准备给我儿子烧早饭，发现电饭煲起火了（当时电饭煲是什么样的情况）当时电饭煲已经烧的火有点大了（电饭煲的哪个位置在烧）是右侧吧（我当时是用水扑的）后来扑了一半，他爷爷在家，他爷爷过来帮忙弄的，后来我们就整个因为地上没有另外的东西嘛，我们整个就扔到地上来了。”
这个电饭煲是张女士在荆余路江南时代购物中心这家世纪联华超市买的，花了1699块钱。现在右侧和后侧的外壳都已经烧毁，部分熔化的塑料粘在电饭煲内部线路上，不过内胆看上去还是好的，她说买来后21号煮了一次米饭，用着挺正常，没想到23号早上出了事。
张女士：“（当时电饭煲有没有在使用）没有在使用（电有没有通）没有通，电饭煲有一个和钟一样的显示的东西，它是没有插上电也是一直在跳的，我进厨房火已经烧起来了（你放电饭煲的这个位置周围有没有其它的火源）没有。”
张女士的丈夫：“这是我们家厨房，然后我们家被烧掉的电饭煲是放在这里的，离这个煤气灶大概是四十厘米，三十多厘米，四十厘米不到，当时其实插座是没有插的，可以看到，这四个插座都是很干净的。”
没有插电源，附近也没有明火，电饭煲怎么会烧起来，带着疑惑，我们陪张女士再次找到余杭江南时代中心的世纪联华超市。
张女士：“我这两天做梦都是这个事情，他们反而就是推来推去，到现在也没有一个结果。”
世纪联华杭州余杭江南时代购物中心 胡经理：“我们也在跟供应商联系，厂家也在积极地配合她这个事情，就是说想去证实一下，这个到底是怎样产生的。”
记者联系上经销商的一位沈经理，他说这件事自己了解过情况。张女士表示当时电饭煲没有在使用，厂家的初步反馈是可能距离明火过近。
杭州荣经贸易有限公司 沈经理：“但张小姐后来又跟我讲，就是可能她当时煤气灶也没开，所以我们也觉得很奇怪，因为电饭煲里面除了塑料件，还有电路板和一颗钮扣电池，可能它要自燃有点难，因为塑料让它自燃，它的燃点是有要求的，在大自然环境下 塑料是不会自燃的。”
沈经理说，电饭煲的说明书上写了不得在火源附近使用，自己在公司十五年，还没有碰到电饭煲无故自燃的情况，钮扣电池在电饭煲的前端，而燃烧是在右侧和后侧，他看了张女士手上事发当天的视频，电饭煲右侧是煤气灶，煤气灶上放了一个锅，里面有玉米，锅盖内侧看上去有水滴。
杭州荣经贸易有限公司 沈经理：“这个明显是锅沸腾以后，产生了水蒸气，凝结在锅盖上的水滴，而且电饭煲旁边都是有一些塑料融化的情况，不是烧黑的，是熔化的，熔化是高温造成的，不是着火造成的。”
张女士：“这锅玉米我是晚上放着的，我还没有煮，水汽，所以这个东西我也不知道。”
张女士丈夫：“这个煤气灶离火源最近的，其实我们长期不用的，因为它是坏的，可以看一下，着了之后自己会灭。”
张女士强调自己当天早上没有用过煤气灶，幸好那时自己进入厨房看到电饭煲起火，如果家里没人，后果不堪设想，现在厨房的墙面、柜子还有客厅都被熏黑了，救火时家人胳膊上也有灼伤，希望超市能够把这个电饭煲退掉，同时赔偿2万块钱。
世纪联华杭州余杭江南时代购物中心 胡经理：“我们现在就是，跟供应商三方还没有达成一致，这个我们肯定也会去跟厂家去证实一下，这个到底是怎样产生的，也会去检测一下，这个是什么原因造成的。”
杭州荣经贸易有限公司 沈经理：“这款电饭煲是日本原装进口的，产地是在日本，我们愿意把这个东西寄回那边的工厂，去做一些检测工作，但时间会有点长，厂家给的回复可能需要一个到一个半月。”
象印厂家的工作人员表示，这个检测可以公司来做，也可以是张女士找第三方来做。张女士打算和家人商量一下再做决定。
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