如何发现“真正的需求”。那到底如何发现？一句话：真正的需求，在麻烦背后。
我有个朋友，做了十几年电饭煲，是行业中的专家。他心想，电饭煲这东西没人比我更懂了，早就没什么未被发现、未被满足的需求了。如果有，早就有人做了。
像我们这种，没有新需求的行业，应该怎么办？
这个世界上，没有“被完美满足的需求”。所有自满的巨头背后，都有一批不满的消费者。
只不过他们的抱怨声，被媒体的赞扬声掩盖了。掀开盖住麻烦的石板，下面都是真正的需求。
亚德里安在《需求》这本书里，举了一个例子。
1997年，里德·哈斯廷斯在整理旧东西时，突然发现了一盘，六个星期前租来的录像带。居然完全忘记还了，他赶紧算了下罚金,整整40美元，已经够把录像带买下来了。
“忘记还录像带”这件事，给哈斯廷斯带来了“麻烦”。大部分人面对这个麻烦，可能是抱怨几句就完了。而哈斯廷斯不同，他决定掀开这块“麻烦”的石板，看看下面有没有藏着什么“需求”。
概念：麻烦
他在去健身房的路上，突然冒出一个想法：“对啊，电影租赁，为什么不能像健身房一样，用月费或年费的方式购买服务呢？
为什么必须要为每一盘录像带的使用天数付费呢？
”于是他开始着手实现这个想法，最终成立了一家公司，就是今天如日中天的奈飞（Netflix），市值超过600亿美元，是本世纪成长最快的公司之一。
小麻烦，可能隐藏大需求。你是从麻烦上踩过去，还是掀开它研究呢？
回到最开始的案例。电饭煲背后，有没有被你忽视的小麻烦？
我以前用的电饭煲，每次盛完饭，勺不知道放哪儿。放锅里吧，锅就盖不上了；放桌上吧，勺子就脏了。怎么办？你怎么办的？我是拿个小碗，把勺放在小碗里。
十几年来，我从没觉得这是个“麻烦”。
直到最近，我买了一只新电饭煲。它的勺很特别，勺头和勺柄之间有个凸起，勺柄重一点，勺头轻一点，这样我往桌上一放，勺柄和凸起支撑了勺子，勺头就翘起来不会被弄脏了。也就是说，用了这个勺，我再也不用小碗了。
我突然意识到，过去几十年，我每天都要多洗个碗，是多么“麻烦”的一件事啊。如果你以前也和我一样，那中国人每年要多洗多少个碗啊。
只要麻烦存在，需求就存在。只不过，你是不是有一双从麻烦背后，发现需求的眼睛。
那我具体怎样做，才能从麻烦背后，发现需求呢？亚德里安说：画出用户的麻烦地图。每个“麻烦”，都是地图上的一个摩擦点。每个摩擦点，都是一个创造新需求的机会。
运用：
具体怎么画？他提供了3条思路。
第一， 流程地图。
想象从你走出家门，上车，到机场，落地北京，取行李，打车，最后到酒店的流程。中间每个环节，有没有“麻烦”存在？有的话，掀开它，下面有没有“需求”？
比如，等行李就是件麻烦事，傻傻站在那十几分钟。怎么办？巴西的圣保罗机场，为旅客提供免费的酒水，让大家愉悦、耐心地等行李。
第二， 资源地图。
你装修房子，要买建材、沙发、电器、油画，还要和设计师装修工人打交道。麻不麻烦？非常麻烦。这个麻烦下面有没有“需求”？
于是，“一站式”装修网站就出现了。
第三， 两难地图。
有些公司告诉你，要简约体验，就不能要复杂功能；要便宜，就不能要质量；要个性化，就不能要速度；要方便，就不能要选择。鱼与熊掌永远不能兼得。这就是“两难地图”。
但真的是这样吗？这个让你陷入“麻烦”的选择下，有没有“需求”？
谁告诉你说“便宜，和质量不可兼得”，那是他们水平不够。
我就要做到又好又便宜，于是网易推出了“网易严选”。
旅行路上比较麻烦的就是洗漱用品，大规格不方便带，酒店的一次性用品品质不舒服，于是我们之前的产品规划就开发了专门用来出行的旅行装，小瓶洗发露沐浴露牙刷牙膏基础组合，价格也便宜，大受欢迎，成长最畅销的SKU之一，所谓发现需求，创造需求满足需求，需要的是一个敏感的产品心。
微软在产品发布前，常会邀请典型用户，比如办公室文员，家庭妇女到装有单向玻璃的观察室，请他们独立完成一项任务，比如网上购物，并用摄像头记录他们的所有行为。
工程师们站在玻璃的另一边，看着用户“居然”这都不会，那都不会，捶胸顿足。
但，这才是真实的用户，大家坐下来研究所有细节，一条一条改。
很多时候用户可能自己都不知道自己的需求到底是什么，那就需要想办法去挖掘，解决掉用户没开口说的麻烦。
无印良品的设计理念——无意识设计，就是产品使用过程中，用户不会被打断，比如使用电饭锅的过程，不用纠结勺子放在何处，无印良品也有这样一款电饭锅，锅盖上设计了一个支点放置勺子，盛饭后盖上盖子，再把勺子放上，除了勺子不会弄脏，盖子也不会忘记盖，整个过程很流畅，解决了客户的麻烦。
联想到无印良品重要的设计师深泽直人，和其著名的设计理念“无意识设计”。
1.伞其实没有太多特别之处，唯一的小区别就是在伞柄弯曲的地方有一个小凹槽。这个设计你可能乍一看会觉得有些奇怪，但是一旦看到人们的用法就会恍然大悟了。当你在雨天去超市买完东西，提着袋子去乘公交车或者地铁的时候，这个凹槽刚好可以在你站着的时候为你充当一个挂钩的角色。这个设计非常自然又贴心，也是“无意识设计”的一个很好的体现。
2.深泽直人在台灯下面设计了一个托盘。因为有这个托盘的设计，用户几乎一定会把类似于钥匙、手表、钱包一类的东西放在这里。
想象一下，当你拿出钥匙开门回家，顺手把钥匙放在这个托盘里，然后轻轻一拨，打开灯的开关，房间亮了；而离开的时候，直接拿起钱包和钥匙，顺手把灯一关，就可以离开了。一切都非常自然顺畅，不需要动任何脑筋。
所谓无意识的设计，其实也是通过设计师故意的设置，让用户在几乎在没有觉察的情况下就被满足和被愉悦。这也是深泽直人一直探索的设计理念。
同样，也是为什么无印良品的产品可以打动那么多人的一个重要的原因。相对于苹果手机，有时候更喜欢国产手机，就是国产手机有很多细节功能解决了生活中的麻烦。
同样还有iphoneX的Face ID，也让客户更省心，通过红外线投射，建立人脸3D模型，一拿起手机，手机自动识别解锁，省去指纹识别按一下的麻烦，少洗了一个“碗”。
现在小米和荣耀的手机，一般都有两个非常实用的功能，万能遥控器和NFC。
现在家里面电器多，遥控器也多，找遥控器很麻烦，有了万能遥控器就方便多了，一个手机全部搞定。NFC可以搞定交通卡，出门就不用总想着带着交通卡，因为手机是长在手上的，不存在忘记的问题。
原来用zuk1的时候，有个功能我特别感动，就是用微信的时候，它把公众号阅读和聊天分开，读公众号文章的时候可以切换到聊天，聊完了继续切换到刚才的文章上。
要知道经常的情况是，你文章看到中间，有人和你聊了一句，你退到聊天界面，说了两句，再需要重新找到刚才的文章，打开拉到刚才阅读的位置，两次下来就没有继续读的耐心了。
zuk 解决这个问题，真是太细心了。
当下生活中感觉最大的麻烦就是社交和人才匹配的一些问题。
因为信息孤岛的原因，很多的资讯不能有效的传播到真正匹配的人和事中间。
在这方面涉及的东西可能比较复杂，涉及到人才的数据跟踪分析，涉及需求方，他的一个需求的数据分析。然后把双方的跟踪性的数据来做一个合理的匹配算法。
这方面有一家公司已经在做智能化的一个尝试。叫做IPIN。但是他所能够深入的领域是非常有限的，当下仅仅在招聘人才方面做了一个垂直的深挖。
在社交方面，在人的特点数据分析的方面，相互陌生的人需要花很长的时间来建立信任来熟悉彼此，那么如果有对应的数据和识别的机制的话，可以更快的匹配到我们所需要的资源和人。可以解决我们在找朋友找伙伴的过程中的很大的麻烦。
旅行中的麻烦，去年国庆去山东玩了一周，长时间旅行，经常徒步，一天下来，袜子味道很重，逛了一天回酒店洗袜子的情形大家可以想象，后来发现是有一次性袜子这种东西，省时省心，用完即扔，把洗袜子的时间省下用来感受诗和远方吧！真正的需求，在麻烦背后。
在旅游的方面，吃住行一直都是旅游创新的热点，如果能够再加入更大面的旅游资讯、旅游即时信息的通告和查询的这种综合性的平台就更好了。
这样我们可以及时的知道哪个景区哪个省份的人的火爆情况，而知道他的旅店和交通的一个预计的状况，来合理的安排我们的行程。
“互联网 旅游”的快速发展已经解决了旅行途中的大量基本麻烦：预定机票、车票、门票、酒店，接机、攻略等等，那么要说依然存在的和最新的“麻烦”主要有两个：
1.流程上：热门景点在旺季排队实在太麻烦，检票太慢，参观游览也要排队，旅游体验很糟糕，差评
这个需求需要检票系统和技术的革新；
2.资源上：旅行的项目和流程太“老套”，景点-拍照-购物-美食，逐渐丧失了晒朋友圈的欲望，没有图可发，没有帅可耍，没有酷可炫，很焦虑。越来越渴望新鲜、刺激、有新意的旅游体验。
这个需求涉及到两个方面：
第一，旅行体验要走心
比起过去“走马观花”式的旅游线路，我更渴望“内涵走心”的个性化文化旅游体验。旅行中的休闲心态，这是一个“麻烦”；
第二，新科技的结合
人工智能、VR／AR虚拟现实技术的兴起流行，旅行社交需求又有升级，渴望新、奇、酷。未来旅行的新科技，这是个“麻烦”
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