商家刮花新车消费者要更换
5月6日，消费者洪女士在宝岛路附近某汽贸店订购了一辆汽车，商家承诺将把挂牌手续也一起办了。后商家把车开到车管所质检时，不小心刮掉了一块漆。商家欲把车辆送去补漆，再交给洪女士。洪女士不同意，因其还未与商家签订购车合同，遂要求更换一辆新车。经12315调解，商家承诺把漆喷好，并进行镀膜，同时赠送1000元保养抵用券给消费者，双方和解。
领取消费礼品被告知已领完
5月5日，消费者黄女士到宝岛路某商场消费。据商场海报公示，消费满1688元赠送电磁炉一台。当天，黄女士消费了2068元，当她凭票去服务台领取电磁炉时，却被告知礼品已领完。“既然已经没有礼品了，为何不把海报撕掉，且海报上也没告知礼品数量有限。”黄女士遂向12315投诉，要求补送一台电磁炉。经调解，商家已向上级申请调货，双方和解。
镜框被掰断了仅赔部分款项
今年1月份，消费者林女士到八七路某眼镜店更换镜片。在更换时，工作人员不小心把她的镜框掰断了。商家只同意赔偿500元给林女士，林女士则认为，她的镜框价款为2300元，商家至少应赔偿一半，双方为此争执不下，遂诉至12315。经调解，由消费者补500元，商家更换一副新的眼镜，双方和解。
裤子严重褪色商家拒不处理
近日，消费者范女士在子芳路某品牌店买了一条男士裤子，价款1000元。下水后，范女士发现裤子严重褪色，遂向商家反映，商家却不予理睬。范女士一气之下，让商家将裤子送检，若有质量问题要求商家予以赔偿。经调解，商家把1000元全部退还给消费者，并就此事进行道歉。
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