华声在线9月25日讯(记者 谢龙彪) “用电磁炉热菜，炉底内部突然起火，差点酿成火灾。”浏阳的郑先生向华声在线《消费投诉》栏目发帖投诉。
投诉：格兰仕电磁炉使用中自燃，险些烧了房子
郑先生告诉记者，9月22日，他在做晚饭时，用电磁炉低档加热剩菜的过程中，电磁炉内部突然起火，幸亏当时有人在场，及时扑灭了火，否则后果不堪设想。从郑先生发来的被烧毁的电磁炉图片来看，这款格兰仕电磁炉型号为CH2122K ，额定功率为2100W。郑先生称，因购买时的发票、保修卡等物件已找不到了，只记得大概两三年前在浏阳一商场买的。他随后给格兰仕客服“4008300333”打电话，让郑先生比较气愤的是，对方回应称已过了质保期不能保修或更换，并称“起火导致烧了房子要找保险公司”。郑先生认为格兰仕这样的售后态度极不负责，于是在网上发帖投诉。
记者采访得知，郑先生已把烧毁的电磁炉送往格兰仕浏阳检修站，格兰仕方面表示检修结果出来后，会进行相应的售后处理。
回应：格兰仕答应赔偿新机，投诉人表示满意处理结果
记者9月25日致电格兰仕客服，对方表示初步检修结果在昨日已出，证实了因该电磁炉超过了使用寿命导致的自燃。该客服人员表示公司已答应赔偿一台新机，并于昨日已发物流寄给郑先生，目前货物应该还在运输途中。
格兰仕客服人员告诉记者，像电磁炉这种小家电的保修期限为一年，正常使用寿命为三年，至于郑先生这一台电磁炉具体自燃原因还在进一步检测当中。至于接线员“烧了房子找保险公司”的答复，该客服人员表示，因当时不确定起火的具体原因，客服人员在答复客户时，言语不当，已向郑先生表达了歉意。
记者随后致电郑先生告知处理结果，其表示满意格兰仕的处理。
安全提示
电磁炉使用过程中应有人在旁，人离须断电。电磁炉最忌水汽和湿气，在使用时应保证炉体的进、排气孔处无任何物体阻挡。使用完后应等其自动断电后再拔下电源，以防留下火灾隐患。
电磁炉一般使用寿命为4-5年，超过使用寿命应定期找专业人士检查，如果已出现毛病应停止使用。
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