自我市12345热线上线运营以来，一直心系群众，以群众的满意度为标尺，办好每一件接诉民生事项，收获了群众的一致好评和信任。
老旧小区频繁停暖
供暖公司及时抢修
近日，有市民通过12345热线反映，集宁区解放路综合家属楼因为管道问题，一个月时间里停了好几次暖。此事经过12345热线的及时转办，最后得到了圆满解决。
针对此事，记者来到综合家属楼采访。今年63岁的朱俊增是这里的老住户。他告诉记者，从今年开始，暖气总是频繁出现问题。尤其是近一个月里，小区就停了两次暖，每次都是供热管道出现问题。
停暖那几天，朱俊增和妻子王福俊以及孙子孙女每天晚上不到7点就得钻进被窝里取暖。
据了解，该小区属于单体楼，建设于1992年，因年头久远，基础设施老化，导致暖气频繁出现问题。而该小区的住户还多是老年人。
在12345热线的转办下，每次小区停暖都能得到及时解决。
据京热乌兰察布有限责任公司供热四分公司经理张弘疆介绍，综合家属楼第一次停暖是由于小区庭院管道出现问题，本应该是业主自己维修，但考虑到该小区居民老人居多，所以免费进行了抢修。
“这次小区停暖则是因为主管网坏了，我们连夜进行抢修，及时恢复了供暖。因为这是一个老旧小区，只要接到反映暖气的电话，不管是不是属于我们的责任，我们都会马上去抢修。”
供暖恢复正常后，王福俊一脸喜悦。在厨房里，她一边切肉一边说：“停暖的时候，家里冷得连手都伸不出来，现在有了暖，做点家务方便多了。”
记者从集宁区常青街道办事处福华社区了解到，综合家属楼已被纳入老旧小区改造范围。改造完成后，该小区的面貌将焕然一新，居民也会有一个更加宜居的生活环境。
线路短路导致居民电器损坏
保险公司积极赔付
近日，12345热线接到市民反映称，集宁区永安路永安小区突然停电，导致该小区一些业主家里的部分电器损坏，希望有关部门予以解决。
针对此事，记者来到永安小区采访。家住3号楼的业主李女士告诉记者，几天前的一个下午，突然听到家里一声响，就停了电，楼道里弥漫着呛人的烟味，然后冰箱就无法正常使用了。
事后，李女士才知道，包括她家在内，总共有18户业主家的电器有不同程度的损坏。
据了解，永安小区之所以突然停电，是因为电业局对该小区进行线路改造，改造过程中出现了线路短路的情况，导致业主家电器损坏。
据乌兰察布电业局察哈尔分局城南营业站站长武翎飞介绍，供电企业在运营过程中，因施工出现线路断路、短路、搭错线等情况，造成第三方人员伤亡，或者财产损失，根据电力法，属于供电企业责任，应当理赔。
“这件事情发生后，保险工作人员去每家每户进行核损。核损完之后，对具有维修价值的电器进行了维修。反之，核损之后无法维修的，则根据定损后的折损金额进行赔付。”武翎飞说。
此事在12345热线的介入下，后续的赔付、维修工作在短时间内完成。李女士对此次结果非常满意。她说：“原本冰箱有点小毛病，这次上门维修时一起给修好了，对这样的处理结果十分满意。” （记者 龚学刚）
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