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容声冰箱官方售后服务电话(容声冰箱官方售后电话)

容声冰箱官方售后服务电话(容声冰箱官方售后电话)

更新时间:2021-12-23 01:47:08

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今年5月,嘉兴海宁的黄先生家里发生了火灾,黄先生认为,火灾跟冰箱有关。

当时起火的这套房子是黄先生母亲一个人住的。现在能看到的白色墙面,是黄先生用铲子铲过的。他说,5月11号深夜,母亲正在二楼熟睡,突然被楼下的声音惊醒,起来一看是一楼的储物间着火了。老人家赶紧打了119。

黄先生:“因为火源是从这个房间出来的,整个储物间里面,就是一个冰箱用电器,另外没有任何插电的设备,这个冰箱是一个无霜冰箱,里面带一个化霜加热系统的。”

这台冰箱已经被烧得只剩下外壳。消防出具的火灾证明提到,黄先生家发生火灾,造成损失,但没提到火灾原因。黄先生说,这是一台大容量的容声冰箱,买来花了大概四千块钱。容声冰箱是海信电器旗下的产品,采访时黄先生穿了一件海信电器的工作服,他说自己是做海信电器售后服务工作的。

黄先生:“我们做空调、冰箱、洗衣机,现在来讲,从早一年起,我们就不做冰箱的售后了,我们对海信说实话也是做了这么多年了,家里也是用的全部是海信的电器,自己碰到这样的情况,现在说跟公司维权,公司置之不理。”

黄先生说,海信电器负责冰箱售后的工作人员要他提供证明,证明火灾就是冰箱起火造成的。

黄先生:“这边的话出不了这个证明,海信的工作人员说会跟公司对接,对接完了之后会给你们一个答复,一直是没有的。”

黄先生表示,房子墙面要翻新,被烧坏的门窗、桌椅、家用电器等也要更换,他提出五万块钱的赔偿诉求。记者电话联系上海信电器杭州区域的一位售后负责人许先生。

海信电器杭州区域售后工作人员 许先生:“你说消防如果不出具一个责任认定书,怎么样评判是我们的产品产生了这样一个事故,因为这个毕竟消防是专业的,我们不是专业的。”

海信电器官方客服:“他这边起火的原因,我看公司这边需要他提供一下消防的证明,然后给他处理,那我这边会再让公司的负责人联系给他处理的,现在目前我这边看到的是正在协商处理中。”

客服回复记者,会继续和黄先生协商处理。

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