今年5月，嘉兴海宁的黄先生家里发生了火灾，黄先生认为，火灾跟冰箱有关。
当时起火的这套房子是黄先生母亲一个人住的。现在能看到的白色墙面，是黄先生用铲子铲过的。他说，5月11号深夜，母亲正在二楼熟睡，突然被楼下的声音惊醒，起来一看是一楼的储物间着火了。老人家赶紧打了119。
黄先生：“因为火源是从这个房间出来的，整个储物间里面，就是一个冰箱用电器，另外没有任何插电的设备，这个冰箱是一个无霜冰箱，里面带一个化霜加热系统的。”
这台冰箱已经被烧得只剩下外壳。消防出具的火灾证明提到，黄先生家发生火灾，造成损失，但没提到火灾原因。黄先生说，这是一台大容量的容声冰箱，买来花了大概四千块钱。容声冰箱是海信电器旗下的产品，采访时黄先生穿了一件海信电器的工作服，他说自己是做海信电器售后服务工作的。
黄先生：“我们做空调、冰箱、洗衣机，现在来讲，从早一年起，我们就不做冰箱的售后了，我们对海信说实话也是做了这么多年了，家里也是用的全部是海信的电器，自己碰到这样的情况，现在说跟公司维权，公司置之不理。”
黄先生说，海信电器负责冰箱售后的工作人员要他提供证明，证明火灾就是冰箱起火造成的。
黄先生：“这边的话出不了这个证明，海信的工作人员说会跟公司对接，对接完了之后会给你们一个答复，一直是没有的。”
黄先生表示，房子墙面要翻新，被烧坏的门窗、桌椅、家用电器等也要更换，他提出五万块钱的赔偿诉求。记者电话联系上海信电器杭州区域的一位售后负责人许先生。
海信电器杭州区域售后工作人员 许先生：“你说消防如果不出具一个责任认定书，怎么样评判是我们的产品产生了这样一个事故，因为这个毕竟消防是专业的，我们不是专业的。”
海信电器官方客服：“他这边起火的原因，我看公司这边需要他提供一下消防的证明，然后给他处理，那我这边会再让公司的负责人联系给他处理的，现在目前我这边看到的是正在协商处理中。”
客服回复记者，会继续和黄先生协商处理。
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